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    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    problème axovia multipro pack

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    21 mai 2019
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    Bonjour à tous, j'ai fait poser un portail battant plein en aluminium de 5m de large par 1m80 de haut motorisé par un axovia multipro mais depuis c'est la désillusion totale. On doit être au dixième sav... un technicien somfy est d'ailleurs venu.
    Le problème est que le portail s'ouvre dès qu'il y a une petite brise de vent! Il n'y a d'ailleurs aucune résistance à la pression, n'importe qui peut rentré chez moi sans grande difficulté.
    J'ai parcouru le forum et je leur ai dit que les bras devait être plus tendu de manière a représenté trois points alignés en effet on note un angle qui écarte le point central de plus de 15 cm par rapport aux vantaux du portail mais ils me disent que c'est conforme aux instructions de montage.... Ils veulent me poser une serrure électrique mais en cas de vent plus fort le portail ne se referme même pas donc la serrure n'aura aucun interêt.
    Les vendeurs sont sérieux et ne veulent pas botter en touche mais j'ail'impression qu'ils sont perdus.
    Des avis d'autres pro? M LE COYOTTE????....
    Merci beaucoup

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    21 mai 2019
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    21 mai 2019
    il y a environ un an
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    Bonjour,

    ce moteur et l'armoire sont les best sellers de l'automatisme gamme pro.

    Donc, y a un truc...!

    Il me faut les cotes précises:
    1) valeur A
    2) valeur B
    3) angle ouverture;
    4) valeur angle de bras si ><15cm;

    Voici la notice pour prendre les cotes.
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeinstallat...

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    Bonjour et merci de votre réponse, alors
    Vantail de droite
    A 55mm
    B 70mm
    Angle ouverture 85
    Angle de bras 15cm

    Vantail de gauche
    A 55mm
    B 70mm
    Angle ouverture 120
    Angle de bras 15cm

    Les moteurs et l’armoire ont déjà été changés sans succès.

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    Votre photo ne montre pas la butée de fermeture au sol ? Faites la voir.

    faites une photo de moteur gauche avec recul.

    Un point ne va pas...!
    Pilier gauche ne peut pas ouvrir à 120° si B < 15cm (voir notice) B = axe gond à bord plaque de fixation moteur;

    Est-ce ce moteur le M1?

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    ci joint photo de la butée et des deux moteurs, celui qui ouvre à 120 (photo 3 ) est les moteur qui ouvre en deuxième et ferme en premier, je ne sais pas si c'est le m1 ou 2.
    En revanche le moteur qui ouvre le vantail qui ouvre à 85 (photo4) qui à priori est correctement monté n'exerce pas assez de pression car on peut ouvrir le vantail en poussant légèrement dessus. Le coup de bélier pour le remettre en force ne se produit pas toujours

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    Les gonds sont de type excentrique, raison qui porte à faux sur la cote B.

    Pour une ouverture à 120° c'est un sacré coup de peau que le vantail ne tape pas le moteur...!

    Il mériterait d'être reculé.

    Maintenant, dernière vérif :
    A vue de nez, j'ai du mal à croire que l'angle du bras est respecté.

    Pour le vérifier, mettez-vous à deux, et, l'un tire une ficelle tendue de "axe patte de fixation vantail à axe de rotation du bras sous le moteur"
    L'autre prend la mesure de l'axe du coude à la ficelle.

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    je viens de vérifier avec votre technique la distance est bien de 15 des 2 cotés. d'ailleurs les repères sont bien alignés

    Vous pensez que le fait de bouger ce moteur à 120 pourrait résoudre la situation?? ou on le laisse à cette position et on l'ouvre à 90 en modifiant la butée.
    Je pense qu'ils vont me proposer des moteur à vis, pensez vous que ça sera mieux?

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    Non, vu que le moteur ouvrant à 120° est le vantail esclave, ça ne changera rien. puisqu'il est retenu en position fermée par la battée du vantail droit.

    Si c'était le moteur maître (M1) alors là, je serais persuadé que ce serait la cause.

    Franchement, tout est en ordre, l'installateur n'a pas à rougir de son travail.
    Si cela ne l'avait pas déjà été fait, je vous aurait dit de changer l'armoire, en supposant que l'électronique ne verrouille pas les moteurs.

    Des moteurs à vérins à vis c'est ok, mais il faut que ce soit des Ixengo, là, vous n'aurez jamais plus de pb. D'ailleurs pour tout dire...Un portail de votre taille s'équipe d'un moteur Ixengo !

    Attention, ce n'est plus la même armoire.

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    Ok merci beaucoup je vais voir avec eux pour mettre un ixengo dans ce cas.
    Pourquoi devrait-il changer l'armoire puisque c'est déjà une cbx io que j'ai actuellement pour les moteur à bras.
    A votre avis combien de temps faudra-t'il pour une ouverture complète?
    Faudra-t'il faire de nouveaux trous dans les vantaux, ce qui reste d'être pour le moins inesthétique, surtout pour un portail de deux mois!!!
    Cordialement

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    Hélas oui, des autres trous seront à prévoir.
    les actuels, vous les boucherez avec vis à métaux à tête plates spoiler.
    Normalement, comme sur mon portail, le poseur a du vous donner un pinceau de retouche au RAL de la peinture.
    Vous peindrez les vis avec ce pinceau.
    Avec un peu de chance, un seul trou sera à boucher, l'autre étant sous la patte de fixation.

    Une armoire pour moteur à bras n'a pas la même logique de fonctionnement.
    Il faut donc une armoire spécifique Ixengo réf 1841148.

    Celle pour Axiovia est la réf 1841141

    Maintenant, vous me mettez un doute....? j'espère qu'il n'y a pas eu confusion d'armoire ?
    Car, la logique d'une armoire Ixengo stoppe les battants en butée sans les maintenir verrouillés, puisque c'est la vis du vérin qui assure le verrouillage.

    vérifiez ce détail, c'est peut là, qu'est la solution ?

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    est ce qu'un technicien somfy peut nous dire si la cbx est la même pour les deux moteurs car en effet sinon on aurait peut-etre une piste sérieuse....
    où puis-je trouver la référence de l'armoire ne place, puis-je l'avoir si je démonte le capot???

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    Il n'y a pas besoin de technicien pour vous le confirmer....!

    Si je vous le dis, c'est que je vous en cause.

    Faites une photo de la box ouverte avec vue sur l'étiquette;
    Dites-moi si sur votre facture il y a une réf d'armoire;

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    je vous fais confiance!!! mais je n'ai pas la facture encore car je n'ai pas tout payé ( je ne suis pas fou non plus).
    je démonterai le couvercle de boite ce soir pour trouver un numéro de série ou mieux une référence mais effectivement ça semble être une très bonne piste à envisager. Merci beaucoup vous êtes calé!!!

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    Et zut ça a l’air d’être la bonne reference!

    D3995FDB-60A0-4425-BC96-1FBF50368CB5.jpeg D3995FDB-60A0-4425-BC96-1FBF50368CB5.jpeg
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    21 mai 2019
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    Oui, c'est la bonne !

    franchement, je ne m'explique pas ce défaut de fonctionnement ?
    Tout est bien posé, le moteur est un super haut de gamme, enfin bref....rien à redire !

    Ce serait bien qu'un Yellow's passe par là pour donner son avis.

    Car cet Axovia est le must.

    je suppose que l'installateur à fait correctement les paramétrage de FdC et d'auto apprentissage ?

    Désolé, là, je cale.

    Bonne soirée.

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    Oui il n’a pas un yellow pour nous aider??? Thomas??? Richie???

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    Bonjour,

    Allez-y doucement !

    Il semblerait , c'est possible, que la butée interne bloque la fermeture avant la fin de course.

    Il faut revoir le positionnement de la butée interne et de la patte sur le vantail.

    Revoyez la procédure dans la notice.

    La distance de 15 cm n'est qu'une indication et peut varier légèrement selon le calage butée interne et patte sur le vantail.

    Voyez aussi le bon verrouillage du moteur.

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    Il n'y a pas de butée intégrée de fermeture ?

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    Tiens, tiens, voir page 6 et 7 de la notice !

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    Bonjour richy merci de votre réponse.
    Nous avons déjà refait les procédures de fin de course, changé moteurs et armoire.
    Les techniciens reviennent demain, je pense que je vais demander des moteur à verrin en remplacement.
    Ce qui m'énerve c'est que je suis tout équipé en somfy (alarme, domotique, volet, store, porte de garage.....) et je n'ai jamais été embêté mais là c'est vraiment un cauchemar.
    Dès qu'il y a une brise de vent mon portail fait le yoyo sans arrêt voire s'ouvre en grand et se bloque ouvert.
    Même le technicien de la marque n'y comprend rien.

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    Bonjour Edouard,

    La cinématique de votre portail au niveau des gonds semblent particulières, il semble y avoir un déport de gonds sur votre portail avec partie fixe. Pourriez-vous me transmettre une photographie en zoomant sur un gond de votre portail (portail ouvert et portail fermé) ?

    Bonne journée,

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    Bonjour ci-joint les photos que vous m’avez demandé

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    24 mai 2019
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    24 mai 2019
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    24 mai 2019
    Traité
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    24 mai 2019
    Traité
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    Je pense quand même à un mauvais positionnement des pattes sur les vantaux.
    Les butées internes de fermeture doivent être placées et serrées avant le positionnement des pattes sur les vantaux.

    A moins que la photo soit prise après coup de vent.

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    Bonjour,

    La serrure permettra de bloquer le portail lorsque celui-ci est fermé mais elle n'aura aucun impac lors de la course du portail (détection d'obstacle CBX). d'ailleurs le pb sera similaire avec l'ixengo?@ M Le coyote
    Je crois qu'il est possible de régler le couple avec cette armoire.
    juste pour confirmer il y a bien C2 sur l'afficheur de la cbx à l'ouverture du portail ?

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    Bonjour,

    Comme dit la notice :

    C2 à l'ouverture .

    C4 à la fermeture.

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    Nicolas R.

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    Bonjour,
    J'ai fait poser un portail du même type que le votre H:1,80 L:4,50 en aluminium avec la même motorisation et j'ai les mêmes problèmes; pas de verrouillage à la fermeture; le vantail de droite (depuis la rue) s'entrebâille et bat avec le vent et on l'entrouvre en poussant doucement dessus et ce suffisamment pour passer.
    D'ou ma question avez trouvez une solution et qu'elle est elle si c'est le cas?

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    Bonjour,

    Revoyez la méthode de réglage de la butée interne de fermeture et du positionnement de la chape sur le vantail.

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    Bonjour j’ai changer les moteur pour des Somfy ixengo ouverture plus longues mais force beaucoup plus importantes. Problèmes réglés! Une question dans quelle région êtes vous?

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    Région parisienne, mais quelque fois les vents sont importants.

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    Votre battant fait 4,05 mètres carrés...

    La notice préconise ou dit obligatoire la pose d'une serrure.

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