Synchronisation à distance serrure connectée

Bonjour,
Dans des questions précédentes, j'ai vu le même problème (mais pas de solution utilisable pour mon cas).

J’utilise une serrure connectée Somfy pour gérer les accès d’un logement loué pour des touristes.
Le logement est situé à plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile d’où l’intérêt de la serrure Somfy. Sauf que le système de synchronisation à distance ne semble pas fonctionner via Internet (via la passerelle Bluetooth<-> Wifi).
Lorsque je suis de passage dans le logement, je peux ajouter de futurs locataires et la synchronisation (via Bluetooth) s’exécute bien. Mes futurs locataires sont bien pris en compte.
Mais récemment, j’ai ajouté un nouveau locataire depuis chez moi (via Internet). Il semble que l’inscription de ce nouveau locataire n’a pas été prise en compte. Le locataire n’a pas pu ouvrir la porte (malgré plusieurs tentatives). Par téléphone, j’ai indiqué à ce nouveau locataire le code du locataire précédent, code qui était encore actif, et dans ce cas la porte a pu s’ouvrir. Ce qui laisse supposer que les mises à jour se font bien en local (via Bluetooth), mais pas à distance (via la passerelle Internet Bluetooth<-> Wifi).
L’assistance de Somfy m’a dit que toutes les opérations logiques pouvaient être réalisées à distance (via la passerelle Internet). Ce qui ne semble pas être le cas pour la synchronisation, qui semble n’être réalisable que localement (via Bluetooth).
Bien entendu, j'ai désinstallé, puis réinstallé Somfy Keys. Mais rien n'y fait.
Voir captures écran en pièce jointe.
Merci pour vos suggestions

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26 mai 2019

Traité

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26 mai 2019

Traité