Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Modifier le propriétaire d'un LINK ?

Bonjour,

Suite à l'achat d'une maison avec une alarme SOMFY protect, je n'arrive pas à réaliser la mise en service de celle-ci.
J'ai réalisé toutes les préconisations au niveau de ma box Orange. L'installation du link ne peut se faire. J'ai toujours un message "erreur inattendue". Après avoir consulté le forum, je pense que le link est toujours associé à l'ancien propriétaire et donc, impossible à configurer. Y'a-t-il un yellow pour me dépanner ?
Merci d'avance,
Guillaume

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    Halima M.
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    Bonjour Guillaume,

    Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

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