Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Modifier le propriétaire d'un LINK ?

Bonjour,

Suite à l'achat d'une maison avec une alarme SOMFY protect, je n'arrive pas à réaliser la mise en service de celle-ci.
J'ai réalisé toutes les préconisations au niveau de ma box Orange. L'installation du link ne peut se faire. J'ai toujours un message "erreur inattendue". Après avoir consulté le forum, je pense que le link est toujours associé à l'ancien propriétaire et donc, impossible à configurer. Y'a-t-il un yellow pour me dépanner ?
Merci d'avance,
Guillaume

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Guillaume

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    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Guillaume,

    Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

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