Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexoon access portails ?

bonjour, un installeur vient de m' installer deux portails avec motorisations somfy IO . LE chef d' agence est venu par la suite de donner un boitier somfy connexoon acces . J' ai bien réussi je pense à l' installer et le relier à ma box , j' ai également installé l' appli sur mon téléphone mais impossible d' y intégrer les portails malgré quelques visionnages de tuto :(
Mon code pin est 0816 3004 6470 .
Je vais dans configuration puis ajouter (le+) , je choisis IO home control equipements mais ensuite il ne me propose que trois choix de modèles de télécommande, aucune ne ressemble du tout aux miennes (télécommandes de portails avec un gros bouton rond en haut et 3 petits en bas)
Que dois-je faire ?
Merci d ' avance

ludovic S.
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    Réponses

    Bonjour

    Essayez l'ajout en utilisant l'option "sans télécommande".

    Bonne fin de journée !

    ludovic S.
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    j' ai essayé déjà , il cherche une minute ou deux pui "aucun nouvel équipement découvert"

    Quel est le modèle des motorisations ?

    ludovic S.
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    Si j' en crois les manuel d'utilisation laissés par le professionnel, il s' agit d' elixio smart IO et de control box 3S IO

    Est-ce que des cellules ont été installées ?

    ludovic S.
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    oui les cellules ont été installées et les portails sont fonctionnels

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