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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Le bouton panique des 3 badges du Kit Somfy Protect Video plus ne fonctionne pas . pourquoi ?, acheté hier ,

Tout a été installé correctement. Les 2 alarmes sonnent bien avec l'application.
L'activation et la déactivation de l'alarme fonctionnent bien sur les 3 badges , mais le bouton Panique des 3 badges est inopérant. J'ai pourtant bien appuyé 2 fois. Mais aucune lumière ne s"allume sur le badge , et pas d'activité générée dans l'historique. J'ai supprimé un badge et , et je l'ai recréé . Pb identique . Déçu par ce dysfonctionnement de base. Je suppose une panne , et je suppose qu'on peut facilement obtenir un changement ( achat Castorama hier). Jattends avec impatience votre réponse . Merci

Philippe G.
Philippe G.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Nous vous invitons à consulter l'article suivant :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620841...

    De plus, je vois que cela a correctement fonctionné récemment :

    29/06/2019
    10:11:30 Sirène de détresse déclenchée par janet depuis son badge

    Bonne journée,

    Remi
    Remi

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    Bonjour,
    je viens de tester la bouton "cloche" pour la première fois depuis mes badges. Mais ca ne semble pas fonctionner si aucun des badges, faut'il activer une fonction ou option ? Que fais-je mal ? :)
    Merci :)

    Rémi

    Bonjour Rémi,

    Je vous laisse consulter le document ci-dessous :

    Comment fonctionne le bouton panique ?

    Bonne journée,

    Remi
    Remi

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    Bonjour Maud,

    Encore merci pour votre nouveau support. J'ai bien consulter le lien. Sur l'application, aucun problème, la cloche remplis son rôle. En revanche sur tous mes badges, rien ne marche :(

    Merci

    Rémi.

    Rémi,

    Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

    Bonne journée,

    Remi
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    Bonjour,

    re-initialisation faite, seul le SOS avec declenchement d'alarme est fonctionnel lorsque j'effectue 2 appuis.

    Rémi

    Rémi,

    Si je comprends bien quand vous faites un appuie franc sur le bouton panique cela n'envoie pas d'alerte sur le téléphone de vos proches?

    Bonne journée,

    Remi
    Remi

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    Bonjour,

    C'est exact. Personne ne reçoit d'alerte SMS / Mail pour 1 seul appui.

    Merci,

    Rémi.

    Bonjour Remi,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Remi,

    Pouvez-vous refaire un tes?

    1 SOS silencieux = 1 seul appui long ( il faut appuyer 2/ 3 secondes jusqu'à obtenir un clignotement de la led blanche du badge) = Notification push reçue par le profil community.

    Bonne journée,

    Remi
    Remi

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Le badge fonctionne impeccablement. Bravo pour votre suivi des tickets d'incident .

    Rémi.

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