Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

plus d'alimentation camera protêct

bonjour,
ma camera ne fonctionne plus,
pas de voyant ni signal sonore
j'ai effectué tous les tests et rien ne se passe.
avez vous une idée

Antony P.
Antony P.

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    Jonhy C.
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    Bonjour Antony,

    Essayez de remplacer le câble d'alimentation et branchez le en direct sur un port USB

    Antony P.
    Antony P.

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    merci pour votre réponse mais j'ai déjà fait le test

    Jorge C.
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    Bonjour Antony,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi que les tests effectués ?

    Bonne journée,

    Antony P.
    Antony P.

    Antony P.

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    Bonjour Jorge c
    Test alimentation sur ordi et autre chargeur
    Test Reset 12s 1s 10s décrit sur forum
    Aucun bruit ni voyant allumé plus rien
    Le volet ne s'ouvre pas
    Ci joint adresse mac
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Antony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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