Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

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Question en attente de réponse

Comment Installer un nouveau LINK lorsque le LINK initial est HS

Notre link a rendu l'âme, nous en avons acheté un neuf, impossible de supprimer l'ancien.

Clara M.
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    Jonhy C.
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    Bonjour Clara,

    Avez vous désactivé le système d'alarme avant d'essayer de supprimer le link ?
    Si oui, quel message d'erreur s'affiche au moment où vous tentez de désinstaller le Link ?

    Clara M.
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    Bonjour Jonhy C.
    Le problème s'est que nous n'avons jamais pu désactiver le système car le Link nous a lâché lorsque l'alarme était activée.
    Le link ne répondant plus, nous ne pouvons pas supprimer les équipements.
    Les messages d'erreur nous demandent de désactiver l'alarme pour pouvoir supprimer l'ancien Link.

    Bonjour Clara,

    Nous avons désarmé votre Link à distance. Vous pouvez désormais le supprimer et installer le nouveau.

    Bonne journée,

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