Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment Installer un nouveau LINK lorsque le LINK initial est HS

Notre link a rendu l'âme, nous en avons acheté un neuf, impossible de supprimer l'ancien.

Clara M.
Clara M.

Clara M.

Niveau
0
14 / 100
points
Consultations
consultée 84 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Clara M.
Date
7 juillet 2019
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jonhy C.
    Jonhy C.

    Jonhy C.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour Clara,

    Avez vous désactivé le système d'alarme avant d'essayer de supprimer le link ?
    Si oui, quel message d'erreur s'affiche au moment où vous tentez de désinstaller le Link ?

    Nom de l'auteur
    Jonhy C.
    Date
    réponse
    r
    Clara M.
    Clara M.

    Clara M.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Bonjour Jonhy C.
    Le problème s'est que nous n'avons jamais pu désactiver le système car le Link nous a lâché lorsque l'alarme était activée.
    Le link ne répondant plus, nous ne pouvons pas supprimer les équipements.
    Les messages d'erreur nous demandent de désactiver l'alarme pour pouvoir supprimer l'ancien Link.

    Nom de l'auteur
    Clara M.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Clara,

    Nous avons désarmé votre Link à distance. Vous pouvez désormais le supprimer et installer le nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page