Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

Les Horaires du Service :
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchements intempestifs alarme somfy

Bonjour,
Voilà je le craignais... j'ai souvent des déclenchements intempestifs suite à l'intellitag de la porte de mon garage pour lequel j'ai dû baisser le seuil de sensibilité à 1 (autrement dis j'ai une chance sur deux qu'une vrai intrusion soit detectée..). Maintenant c'est le détecteur de mouvement qui est dans le garage qui se déclenche pour rien à 5h00 du matin alors que je suis à 1500km de mon lieu d'habitation et qui reveil tout le quartier...
Est ce que vos équipements sont stables !?

Sebastien P.
Sebastien P.

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    Réponses

    Bonjour Sébastien,

    Pour répondre à votre question, oui nos équipements sont stables.

    Concernant les détection à répétition de l'intelliTAG installé sur votre porte de garage, il serait intéressant de l'inverser avec un autre détecteur qui ne pose pas de soucis et voir si le défaut persiste sur le même IntelliTAG au quel cas on vous le remplacerait ou s'il reste sur la même porte dans ce cas, c'est l'installation qu'il faudrait revoir.

    Pour le détecteur de mouvement positionné dans votre garage, avez-vous pu confirmer qu'il s'agissait bien d'une détection intempestives ? De plus, est-il possible que dans votre garage il y puisse passer des animaux tels que des rongeurs ou autre ?

    Bonne journée,

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