Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement d’alarme défaillant sur camera

Je viens d’acheter et installer un pack Home et une caméra extérieure.
Lorsque je teste le déclenchement de l’alarme en passant devant la caméra, cela ne fait pas apparaître de bandeau rouge pour déclencher la sirene. Je ne vois pas comment procéder.
Merci
Étienne

Etienne B.
Etienne B.

Etienne B.

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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Etienne,

    Tout d'abord, je vous conseille de rapprocher la caméra et la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet, car le débit est extrêmement faible :

    Signal du Wifi : 38%
    Debit Montant (Upload) : 54 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 25 Ko/s

    Ensuite, lorsque vous activez la surveillance depuis l'écran d'accueil de votre application, patientez quelques minutes avant de passer devant la caméra, à moins de 8 mètres. Ne restez bien évidemment pas devant à attendre et bougez devant celle-ci pour être détecté.

    Bonne journée,

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