Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

inscription alarmesomfy.net?

Bonjour
voila je viens de m’inscrire sur alarmesomfy.net pour pouvoir me connecté a mon alarme protexion a distance.
Mais quand je viens pour me connecter sur le cite sa me dis que l'identifiant n'est pas le bon.
comment recuperer son identifiant ?
merci de votre retour

jean luc
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    Bonjour

    avez-vous renseigné correctement la carte d'authentification sur l'application mobile ?

    Bonne journée !

    jean luc
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    bonjour oui la carte d'authentification sur l'application mobile est bien remplie

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran du message ?

    jean luc
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    bonjour ci join la copie d'ecran

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    Est-ce que vous utilisez bien le code utilisateur ?

    Avez-vous ouvert les port 80 et 443 sur votre box internet ?

    Que se passe-t'il si vous essayez avec l'application mobile ? (quel message) ?

    Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web du "Réglage réseau" et "réglage de l'interface" ?

    jean luc
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    ci joint copie d'ecran demandé
    oui les port 80 et 443 sont ouvert
    meme pb sur l'appli mobil

    Jean-Luc B.
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    Sur le Réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

    Si ça ne fonctionne pas, faîtes une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre accès internet.

    jean luc
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    sa ne fonctionne pas

    Jean-Luc B.
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    Sur votre accès internet, avez-vous cliqué sur les deux boutons "Activer" ?

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    oui je viens de le faire
    par contre j'ai remis a jour le serveur avec la carte d'authentification, maintenant j'arrive a me connecter sur mon compte , mais je n'ai pas accés a la centrale

    jean luc
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    ok tous marche a faite c'ete le jois de la box qui n'ete pas bon
    merci beaucoup pour votre aide et temps passé a m'aider
    cdlt jl

    Jean-Luc B.
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    Bien !

    Bon Week-end !

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