Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme geolocalisation sur appli "connexon"

Bonjour,

quand j ai cliqué sur la cible afin de geolocalisé la maison dans l'appli "connexon" ( "box connexon" ) pour que mon portail s ouvre seul quand j'arrive , celle ci me géolocalise sur paris alors que je suis dans le sud de la France. du coup cela ne fonctionne pas . Tous les paramétrés du téléphone sont bons pour la geoloc , et celle de l'appli aussi . Comment résoudre ce problème ? J'ai pris la BOX exprès pour cette fonction ...
Peut on rentrer les coordonnées GPS en manuel
Merci

stephane
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    Bonjour
    votre problème a t'il été résolue car pour moi j'ai le même problème il me géolocalise a paris que je suis dans le pas de calais et pas de reponce de somfy

    stephane
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    Bonjour,
    Non Emmanuel, j'ai toujours le problème et je n ai eu aucune réponse de la par de SOMFY.
    Je pense que je regrette déjà mon achat. J'aurais du partir sur du CAME.

    emmanuel L.
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    Bonjour
    pour info
    j'ai appeler somfy il mon demander de changer de téléphone et de faire un reset de la box si toujours pareille r'envoyer la box en SAV
    la box partis se matin en SAV car problème non résolue

    stephane
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    Bonjour,
    pourriez vous me donner le num de tel du SAV.
    Pourriez vous egalement me dire si cela marche avec la nouvelle box connexon ?
    Merci encore

    emmanuel L.
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    SAV
    https://www.somfy.fr/assistance/contact
    pour la box j'attend des nouvelles

    emmanuel L.
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    Bonjour
    après changement de box toujours le même problème j'ai rappeler le SAV il ne save pas
    pouvez vous me dire si votre problème et résolut
    avait vous téléphoner au SAV ?
    Merci

    stephane
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    Bonjour,
    je n ai pas téléphoner au SAV. J'ai donc toujours le probleme et a vrai dire j'attends de vos nouvelles.
    je vais m'y pencher sérieusement dessus

    Bonjour Emmanuel et Stéphane,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour comprendre le souci que vous rencontrez. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    En attendant, pourriez-vous faire le test suivant : Ouvrez l'application Plan ou Google Map de votre smartphone, est-ce qu'il vous géolocalise au bon endroit ou bien le problème est-il identique à l'application Connexoon ?

    Bonne journée,

    stephane
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    Bonjour Thomas,

    je suis bien géolocalisé sur l'appli Google Map et mal sur l'appli "connexoon". En pj les photos

    emmanuel L.
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    Bonjour Stéphane et thomas
    je suis bien localiser chez moi dans plan
    dans connexoon j'ai les même latitude et longitude que Stéphane 48.857 et 2.343 paris

    Bonjour Emmanuel et Stéphane

    Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez lié à un bug sur l'application Connexoon Acces sous iOS. Nos équipes travaillent sur le déploiement du correctif, mais nous n'avons pas encore de date de déploiement.

    Pour patienter, je peux entrer vos coordonnées GPS manuellement, pourriez-vous me donner la latitude et longitude que vous souhaitez mettre ?

    Bonne journée,

    stephane
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    Bonjour Thomas ,

    Pour ma part :
    Lat :43.60442864800727
    long : 3.4921030174850785

    Merci .

    Stephane

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    Bonjour Thomas
    Voilà la photo des coordonnées
    Merci

    Bonjour Stéphane et Emmanuel,

    Pouvez-vous me confirmer que tout est bon maintenant ?

    Bonne journée,

    emmanuel L.
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    Bonjour
    oui plus de problème
    Merci

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    Bonjour,
    De mon cote également. tout fonctionne bien. Merci

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