Question en attente de réponse
L'accès à distance sur livebox play de mon alarme somfy ne fonctionne plus?
- pas de changement de matériel
- fonctionnait très bien jusqu'à récemment
- accès en local via wifi ok
- règles nat/pat selon tutoriel somfy ok
Réponses
Bonjour Philippe,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
Merci Thomas
Le numéro demandé est 517911
Cordialement
Bonjour Philippe,
Votre système ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis le début du mois de Février 2019, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.
Bonne journée,
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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