demande désactivation de box prise en compte, pourquoi l'ancien propriétaire n'a pas été contacté?

Le 22/07, j'ai fait une demande de désactivation d'une box mais l'ancien propriétaire n'a pas été encore contacté, il me l'a confirmé. (j'ai bien reçu l'accusé de réception automatique de ma demande) .Cette demande désactivation a pour objectif de supprimer et remettre à zero le tahoma pour l'activer comme une box neuve. Je suis le nouveau propriétaire. Le PIN est 0203-8202-6711. En vous remerciant par avance pour votre aide sur le sujet.