Question en attente de réponse
Nouveaux services Somfy
Bonjour
Bénéficiant d'un abonnement Platinum, je me suis connecté ce jour pour vérifier l'abonnement et j'ai découvert que Somfy avait refondu ses services en mode "à la carte".
Pas de soucis, j'ai résilié mon contrat Platinum et souscris à tous les services nécessaires.
Mais je rencontre un problème pour l'enregistrement de vidéos.
J'ai une caméra Extérieure et une intérieure.
Pour celle en extérieur, l'abonnement de 30 jours de vidéos se valide bien.
Pour celle en intérieur en revanche, j'ai beau demander 30 jours également, cela ne fonctionne pas et l'appli me remet en mode gratuit (clip sur détection)
Ma question est la suivante : est ce normal ?
D'autre part, malgré le fait que j'ai renseigné mon adresse, impossible de me connecter à un réseau de secours alors que l'appli me dit que j'ai une antenne près de chez moi.
Est ce que cela peut venir du fait que mon adresse est récente et mal référencée sur Google ?
Même si j'ai bien localisé sur la carte ?
Du coup jai résilié le réseau de secours en attendant une confirmation.
Merci par avance.
Réponses
Merci pour votre retour.
Non, bien que je valide le service, la caméra intérieure ne semble pas l'accepter.
Je viens de retenter à l'instant.
J'ai tenté plusieurs fois de valider mais cela ne fonctionne jamais. La caméra intérieure semble ne pas accepter les 30 jours d'enregistrement...
Merci.
En message privé la MAC ?
Sinon, le problème survient lors de l'abonnement.
Tout se valide correctement, je n'ai pas de message d'erreur.
Et quand je retourne sur les services une fois abonné, rien n'a changé..
La caméra intérieure est toujours en mode "gratuit".
Jorge,
Vous souhaitez une capture d'écran de l'adresse MAC ou de la page "Services" des 2 caméras ?
Puis je vous envoyer une vidéo par email ?
J'ai filmé mon smartphone pour que vous puissiez mieux appréhender le problème.
Merci.
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