Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème sur volets connectés

Bonjour,
Je viens de finir la détection de mes volets sur tahoma. Mes 12 volets sont bien apparus mais en mode fermé sur trois des volets (baie 2, chambre 1 et porte) il y a un point d’exclamation avec le message « Votre équipement a rencontré un obstacle. Veuillez retirer cet obstacle. » De plus même si ces 3 volets sont fermés le logo reste toujours ouvert.

J'ai tenté un reset, débranché la box, appuyé sur RST avec un crayon, rebranché en maintenant appuyé jusqu'au voyant rouge, puis j'ai attendu. Une fois la lumière blanche revenue, même problème, points d'exclamation.

J'ai également déplacé ma box de quelques centimètres par rapport à ma box et ma télé comme conseillé mais j'ai toujours les points d'exclamation.

Mon code PIN : 1222-2846-7915

Merci d’avance pour votre aide.

Steph
Steph

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Steph,

    Il semblerait que la fin de course basse de vos volets roulants ne soient pas enregistrée et soit détecter par le moteur comme un obstacle. Il faudra effectuer une remise à zéro de chacun de ces moteurs pour rerégler leur fin de course en basse en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous et ensuite les remémoriser sur Tahoma :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

    Steph
    Steph

    Steph

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    Bonjour,

    La fin de course basse des volets est bien enregistrée car quand j'utilise les télécommandes murales les volets peuvent se mettre en position basse avec seulement les petits trous lorsque j'appuie sur la flèche au milieu de la télécommande. Le problème ne vient donc pas de là.

    Merci de m'indiquez une autre solution à mon problème.

    Merci d'avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Steph,

    Pour moi il vient de là, donc si vous souhaitez pas suivre mes conseils, je vais vous demander de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Pour information, vos télécommandes individuelles sont ce qu'on appel des télécommande 1Way qui n'ont pas de retour d'information, elles ne remonteront pas de défauts contrairement au TaHoma, il est donc normal que le défaut soit affiché que par le TaHoma.

    Bonne journée,

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