interphone V300?

Bonjour Nathaelle,

Pourriez-vous m'indiquer les informations suivantes sur votre installation :

• Le modèle et le type de câble exacte que vous avez utilisé pour raccorder votre Platine de rue à votre moniteur intérieur

• Ces câbles passent-ils dans un fourreau (une gaine) dédié ou passe-t-il avec d'autres câbles ?

• S'agit-il de câbles directs ou il y a-t-il des raccords ou dérivations ("dominos") ?

• Ces câbles passent-ils par le tableau électrique de la maison ?

• Le transformateur d'alimentation du moniteur a-t-il été rallongé ? Si oui, de combien de mètres ?

• Pilotez-vous une gâche et/ou une motorisation de portail avec ce visiophone ?

• Utilisez-vous un ou deux moniteurs ?

• Ce visiophone est-il utilisé en mode 1 logement (un seul bouton de sonnerie sur la platine de rue) ou en mode 2 logements (deux boutons de sonnerie sur la platine de rue) ?

• Il y a-t-il un appareillage de grosse consommation électrique (chauffage électrique, tableau, compresseur, ...) à proximité du moniteur intérieur ? Si oui, à quelle distance ?

• Est-ce que le problème est apparu dès l'installation ? Si non, au bout de combien de temps ?

• Si vous prenez la ligne depuis le moniteur intérieur et filmer la rue, ensuite raccrochez, est-ce que le problème persiste ou est-il résolu temporairement ?

• Si vous débranchez électriquement le moniteur intérieur pendant une diazine de secondes et le rebranchez de nouveau, est-ce que le problème persiste ou est-il résolu temporairement ?

Merci d'avance et bonne journée,

Bonjour Nathaelle,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,