Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème fermeture slidymoove 600

Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon slidymoove 600 depuis 3 semaines. (moteur installé il y a 2 mois)
Le portail s'ouvre normalement, puis le ne se ferme jamais. Le voyant rouge clignote 3 fois (default cellules).
Le câblage est correctement réalisé, j'ai bien 24v sur les BUS et 24v sur les cellules. J'ai donc fait changer mes cellules par le SAV.
Le portail a refonctionné correctement durant 48h, et là, il s'est remis en défaut.
Si je débranche les cellules et fait une RAZ du moteur, ce dernier fonctionne. Le défaut apparait à partir du moment ou je rebranche les cellules.
Problème de carte électronique ? (je ne vois plus que ça.)
Merci d'avance pour votre aide.

Jean-Baptiste S.
Jean-Baptiste S.

Jean-Baptiste S.

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    Bonjour,

    Non, un autre détail est à vérifier...!
    Le câblage du boitier aux cellules.

    Jean-Baptiste S.
    Jean-Baptiste S.

    Jean-Baptiste S.

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    Le câblage des cellules est OK. La lumière rouge est allumée et il y a bien 24v sur chacune d'entre elle.

    Anonyme
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    Bonjour,

    Peut être le boitier...????
    Patientez ici un Yellow's vous confirmera ou infirmera cette hypothèse.

    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Baptiste,

    Pourriez-vous m'indiquer la section de câble que vous avez utilisé pour raccorder vos cellules au boîtier électronique de la motorisation ?

    Avez-vous la possibilité de tester avec d'autres câbles en volant ?

    Bonne journée,

    Jean-Baptiste S.
    Jean-Baptiste S.

    Jean-Baptiste S.

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    Bonsoir.
    Les câbles sont des 1.5mm comme sur mon 2eme portail installe en même temps et pour lequel je n'ai aucun soucis.
    Je peux essayer en volant, mais j'ai du mal à voir pourquoi étant donné que j'ai bien les 24v sur les cellules : cela veut dire que les câbles sont OK non ?
    Ce qui me fait penser que le problème vient du boîtier, c'est que lorsque je fair une RAZ, le portail refonctionne parfois pendant quelques heures, puis se remet en default.
    Pire, à certain moments lorsque le portail est en default, je masque une cellule lorsque j'appuie sur le bouton de la télécommande et le portail se ferme.
    Tous ces defauts sont aléatoire. Le seul point commun est qu'à la fin le portail ne se ferme pas.

    Jean-Baptiste S.
    Jean-Baptiste S.

    Jean-Baptiste S.

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    Bonsoir. Je viens de tester en volant. Plus de default.
    Je vais donc essayer de changer les câbles.

    piero L.
    piero L.

    piero L.

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    bonjour peux t on metre des cable pour raccorder les cellule tres fin 0,45

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Piero,

    Il est déconseiller d'utiliser des câbles d'une si petite section car ces derniers sont fragiles et auront du mal à faire contact pour transmettre l'information.

    Bonne journée,

    ivan K.
    ivan K.

    ivan K.

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    Bonjour,
    je me retrouve avec le même problème :
    le portail s'ouvre et refuse de se fermer les cellules sont correctement câblées car si je passe ma main devant, la diode rouge s'éteint et se rallume si je la retire. il a très bien marché pdt plusieurs mois et subitement plus de fermeture il se ferme par contre avec la batterie si je coupe le jus 220

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Ivan,

    Je vous invite à vérifier s'il n'y a pas d'insecte à l'intérieur de chaque cellule mais également l'état de vos fils.

    Bonne journée,

    ivan K.
    ivan K.

    ivan K.

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    J'ai bien sûr vérifié qu'il n'y ait pas d'insectes ou de saleté et nettoyé les cellules pkoi du jour au lendemain cela ne marche plus ?

    ivan K.
    ivan K.

    ivan K.

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    il me semble vous avoir répondu le câblage et les fils et les cellules sont correctement montés la diode rouge du RX est allumé et ne s'éteint qu'en cas d'obstacle les fils sont bien serrés du 2 et le portail s'ouvre mais fermeture clignote trois fois et pourtant les cellules réagissent je comprends pas
    aidez moi merci ou sav

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Ivan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules photo-électriques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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