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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

impossibilité de réinstaller le link, pouvez vous m'aider ?

Bonjour
Somfy Home alarme acquise le 27 décembre 2018. Installation sans pb avec ajout d'une camera extérieure, d'une camera intérieur, d'une alarme extérieure 10 détecteurs de vibrations et ouverture, 2 détecteurs de mouvements un ampli radio et 4 badges (+ Tahoma en attente pour les volets).
Installation assez facile et tout va bien jusqu’à il y a 4 semaines ou la moitié des objets dysfonctionnement sur le contrôleur Android (application somfy).

Multiples tentatives de réinstallation
finalement Link changé mais impossible a réinstaller
Conseils pris aupres de la hotline vendredi dernier (27 aout) car désinstallation partielle du link impossible a finaliser sur mon applications. Désinstallation, reinstallation de l'appli sur mon smartphone, rien n'y fait.

dominique L.
dominique L.

dominique L.

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
dominique L.
Date
1 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Quelle est l'adresse MAC du nouveau Link ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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    r
    dominique L.
    dominique L.

    dominique L.

    Niveau
    0
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    Bonjour l'identifiant du nouveau link est
    BU01110123EB
    merci

    impossible de joindre la hotline - délai non compatible surtout que les délais sont facturés pour écouter de la publicité

    Nom de l'auteur
    dominique L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Je vais vous demander d'effectuer la manipulation de RESET complet du Link ci-dessous avant d'effectuer une nouvelle tentative de mémorisation de ce dernier :

    • Débranchez votre Link
    • Si le voyant est toujours allumé, maintenez le bouton latéral sur le coté du Link jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
    • Maintenez de nouveau le bouton latéral du Link, tout en gardant le bouton appuyez rebranchez le Link
    • Ne relâchez pas l'appui, le voyant du Link va se mettre à clignoter, après quelques secondes il s'éteint, puis va se rallumer après 20s, relâchez l'appui
    • Puis, refaites immédiatement un appui bref (<0.5s) sur le bouton latérale du Link
    • Après quelques secondes le voyant du Link se met à clignoter sous la forme d'une vague (s'allume et s'estompe doucement).
    • Recommencez l'installation

    Bonne journée ,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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