Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

erreur de communication avec le serveur. ...

Bonjour,
Je viens de recevoir la passerelle internet pour serrure connectée.Je l'ai installée il y a 2 jours. Tout fonctionnait très bien.
Jusqu'à aujourd'hui où lorsque j'utilise l'application somfykeys, j'ai le message d'erreur suivant : "Erreur de communication avec le serveur. Vérifiez votre connexion internet."
Hors tout fonctionne bien par ailleurs, le voyant de la gateway est vert, etc ...
est-ce un problème sur le serveur central Somfy ?

... Je viens de me souvenir avoir eu un message Somfy sur mon iphone indiquant qu'une mise à jour allait être effectuée et que le service serait indisponible. C'était censé se passer la nuit dernière, ça peut être lié ?

Patrick P.
Patrick P.

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    Réponses

    Bonjour Patrick,

    nous rencontrons actuellement un ralentissement serveur entrainant des dysfonctionnements.
    je vous présent nos excuses pour le désagrément rencontré sachez que nos équipes supports travaillent dessus.

    je vous informerai de l'évolution.

    Bonjour Patrick,

    je vous informe que tout est rentré dans l'ordre.

    Bonne soirée

    g S.
    g S.

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    Bonjour, j'ai depsuis hier le meme message d'erreur avec ma Box Tahoma (elle est passée au rouge malgré mes relances de box internet).
    Je viens d'ailleurs de recevoir un SMS de mon alarme Somfy "Defaut cnx serveuZ".
    Des problèmes en cours ?

    cdt

    Bonjour,

    pouvez-vous m'indiquer quel modele vous possédez.

    Bonne soirée

    g S.
    g S.

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    Bonjour
    Il s’agit du dernier modèle (la blanche).
    Merci

    Bonjour,

    nous ne rencontrons pas de problème de serveur. je vous conseille de vérifier si la carte IP de votre centrale est toujours bien alimenté .

    Bonne journée

    Patrick P.
    Patrick P.

    Patrick P.

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    Merci Anna B.,
    Effectivement tout est rentré dans l'ordre sans faire une action supplémentaire de ma part.

    Cordialement,

    g S.
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    g S.

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    Bonjour
    Pareil, aucune action particulière...

    Cdt

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