Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Pourquoi Somfy Home Alarm n'apparait pas dans Wifi et bloque la configuration du Link?

Lors de l'installation du Link de Home Alarme Maison , la configuration se bloque lorsqu'on me demande d'aller sur wifi et de connecter Somfy Home Alarme qui n'apparait pas dans les wifi disponibles…!! La wifi de mon modem SFR B698 ne semble pas convenir?...

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    Réponses

    Bonjour Lisette,

    La procédure pour mémoriser un Link nécessite en premier lieu de se connecter sur le réseau WiFi émit par le Link (Somfy securty ... ou Myfow Security...) pour pouvoir lui donner les informations nécessaires et qu'il se connecte au réseau WiFi de votre box ADSL.

    Lors de vos tentatives de mémorisation, vous ne voyez aucun de ces deux réseaux ?

    Bonne journée,

    Thierry D.
    Thierry D.

    Thierry D.

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    Bonjour,
    Ce n’est pas en effet Somfysecurity qui apparaît contrairement au guide d’installation mais Myfoxsecurity. J’ai hésité longuement avant d’accepter ce wifi. Une mise à jour du guide serait bien utile.
    Cordialement

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