Question en attente de réponse
Problème réseau de secour
Bonjour,
Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.
Une fois l'option prise, après Test de la connexion échec. J'ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l'extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem
Je n'ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.
Merci de votre aide
- Julien C.
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Bonjour Julien,
Vous trouverez toutes les informations à votre demande sur le lien ci-dessous :
FAQ Somfy Protect : Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours ?
Bonne journée !
- Julien C.
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Bonjour je me permets de répondre à votre lien donner
1) Mon adresse est correctement renseignée
2) Avant la souscription à 3€ par mois l'application me disait bien qu'une antenne était à proximité
3) J'ai relancé un test, avec le link branché sur une prise extérieur dans mon jardin sans aucun obstacle : Même résultat
J'aimerai donc soit que l'on solutionne mon problème car je trouve l'option intéressante sinon au moins me rembourser le mois payé à tord et je désactiverai l'option pour le mois suivant.
merci
- Maud F.
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Julien,
Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre système?
Je vais ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée !
- Julien C.
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Mac : E04F4301179B
merci
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu de message concernant l'avancé de mon soucis.
Auriez-vous des news à me communiquer car mon abonnement cours toujours ?
Merci
- Maud F.
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Bonjour Julien,
J'ai eu un retour auprès de notre service développement, il vous reste malheureusement que la possibilité de résilier l'offre et vous serez remboursé de la somme qui à été prélevé.
Bonne journée,
- Julien C.
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Bonjour
Merci de votre réponse
Très bien je désactive l'option.
Dernière question s'agissait'il d'un problème d'antenne relais ou de mon matériel ?
Cordialement
- Maud F.
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Julien,
Votre zone n'est simplement pas couverte par le réseau de secours LORA.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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Remboursement service connexion de secours
Bonjour, j'ai dû à plusieurs reprises suite à une installation de ma nouvelle Livebox reconfigurer ma caméra One + qui était associée à un service "connexion de secours" à 2,99...- Sarah B.
Sarah B.
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Sarah, La demande à été faite par contre comme indiqué je n'ai pas de date à vous communiquer car tout dépend de votre banque. Bonne journée, -
Probleme de connexion réseau de secours
Bonjour, Je rencontre un problème avec le réseau de secours. L'application indiquait qu'un reseau de secours mais maintenant que j'y ai souscris impossible de me connecter...- Guillaume A.
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Roger, Nous pouvons vous envoyer un capot d'intellitag je vais vous envoyer un mail afin de prendre vos coordonnées. Bonne journée, -
Connexion de secours ne marchant pas APRÈS avoir souscrit
Bonjour, Grande déception, pendant la souscription, le système me dit que ça marche. Je paie et … la croix rouge me dit que finalement, ça ne marche pas. Comment faire ? -...- Nicolas M.
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Nicolas, Si en plaçant le Link à l'extérieur pour faire un test celui-ci ne capte toujours pas le réseau secours c'est malheureusement que votre zone n'est plus couverte... -
Somfy Protect et coupure de courant ?
Bonjour, Lors des coupures de courant, je n’ai pas d’alerte Somfy Protect. Je reçois une notification quand le courant est remis. J’avoue que je préfèrerai l’inverse en...- Manuella P.
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Problème réseau de secours
Bonjour, hier j’ai voulu faire un test pour vérifier le réseau de secours et il ne marche plus, j’ai coupé le wifi, reçu les notifications comme quoi il y avait plus de wifi...- frederic D.
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Bonjour David, j’ai essayé votre solution et ça a marché, merci en espérant que reste.
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