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    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Comment désactiver l’alarme de ma somfy one + lorsque plus connecté au wifi?

    Suite à une coupure de courant, la somfy one + n'est plus connectée au wifi (led bleue allumée en permanence, et est en mode alarme activée.
    Impossible même avec le badge de désactivé l'alarme, et impossible de réinitialiser la caméra. La Led reste allumée même si hors secteur, et le reset ne fonctionne pas.
    Que faire?

    Laurent P.
    Laurent P.

    Laurent P.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Laurent P.
    Date
    24 septembre 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Laurent,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One+.
    Vous avez deux façons de la retrouver :
    1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One / One+
    2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jean michel L.
    Jean michel L.

    Jean michel L.

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    Bonjour

    J’ai exactement le même problème. Boîtier en alarme déconnecté du wifi. Je l’ai supprimé de mes équipements pour essayer de la réinstaller.
    Le boîtier reste en alarme mais le reste ne donne rien impossible de rajouter cet équipement. Impossible de démarrer la procédure et faire faire éteindre la lampe bleue en haut ( le volet reste ouvert).

    Que puis je faire ??

    Nom de l'auteur
    Jean michel L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Jean Michel,

    Je constate que votre One est correctement installée, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jean michel L.
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    Effectivement ma base s’est débloquée le lendemain et j’ai réussi à la reconnecter au wifi.
    Merci de votre réponse.

    Nom de l'auteur
    Jean michel L.
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