Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment désactiver l’alarme de ma somfy one + lorsque plus connecté au wifi?

Suite à une coupure de courant, la somfy one + n'est plus connectée au wifi (led bleue allumée en permanence, et est en mode alarme activée.
Impossible même avec le badge de désactivé l'alarme, et impossible de réinitialiser la caméra. La Led reste allumée même si hors secteur, et le reset ne fonctionne pas.
Que faire?

Laurent P.
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    Bonjour Laurent,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One+.
    Vous avez deux façons de la retrouver :
    1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One / One+
    2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)

    Bonne journée !

    Jean michel L.
    Jean michel L.

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    Bonjour

    J’ai exactement le même problème. Boîtier en alarme déconnecté du wifi. Je l’ai supprimé de mes équipements pour essayer de la réinstaller.
    Le boîtier reste en alarme mais le reste ne donne rien impossible de rajouter cet équipement. Impossible de démarrer la procédure et faire faire éteindre la lampe bleue en haut ( le volet reste ouvert).

    Que puis je faire ??

    Maud F.
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    Bonjour Jean Michel,

    Je constate que votre One est correctement installée, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Jean michel L.
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    Effectivement ma base s’est débloquée le lendemain et j’ai réussi à la reconnecter au wifi.
    Merci de votre réponse.

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