Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chère Cliente, Cher Client,

    Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

    Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

    Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Comment désactiver l’alarme de ma somfy one + lorsque plus connecté au wifi?

    Suite à une coupure de courant, la somfy one + n'est plus connectée au wifi (led bleue allumée en permanence, et est en mode alarme activée.
    Impossible même avec le badge de désactivé l'alarme, et impossible de réinitialiser la caméra. La Led reste allumée même si hors secteur, et le reset ne fonctionne pas.
    Que faire?

    Laurent P.
    Laurent P.

    Laurent P.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 71 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Laurent P.
    Date
    24 septembre 2019
    il y a 3 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laurent,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One+.
    Vous avez deux façons de la retrouver :
    1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One / One+
    2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean michel L.
    Jean michel L.

    Jean michel L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    91100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy one
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    J’ai exactement le même problème. Boîtier en alarme déconnecté du wifi. Je l’ai supprimé de mes équipements pour essayer de la réinstaller.
    Le boîtier reste en alarme mais le reste ne donne rien impossible de rajouter cet équipement. Impossible de démarrer la procédure et faire faire éteindre la lampe bleue en haut ( le volet reste ouvert).

    Que puis je faire ??

    Nom de l'auteur
    Jean michel L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Michel,

    Je constate que votre One est correctement installée, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean michel L.
    Jean michel L.

    Jean michel L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    91100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy one
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement ma base s’est débloquée le lendemain et j’ai réussi à la reconnecter au wifi.
    Merci de votre réponse.

    Nom de l'auteur
    Jean michel L.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique