Question en attente de réponse
Bonjour
J’ai une alarme somfy protexiom et je gère mon alarme à partir de mon PC. J’avais un problème avec un détecteur de présence d’eau qui provoquait d’une manière récurrente une alarme perte liaison Le détecteur n’était plus opérationnel, j’ai l’ai donc supprimé depuis le pc,mais je n’arrive plus à l’associer. J’arrive à ouvrir la mémoire sur l’alarme mais sur le détecteur de présence d’eau je vois pas de bouton pour l’associer. Pouvez vous m’aidez pour associer le détecteur de présence d’eau ou il est tout simplement HS
Merci pour votre aide
Jacques Ulvoas
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jean Luc
Merci pour votre réponse rapide. La procédure que j’applique est la suivante:
J’ouvre la mémoire en appuyant sur la touche « PROG » et là j’entends bien le « BIP » de confirmation sur la centrale, le voyant rouge reste allumé ; J’appuie sur le bouton qui se trouve sur le détecteur d’eau le voyant rouge s’allume mais je n’ai pas le double «BIP » de confirmation qui confirme l’association du détecteur J’en conclus que le détecteur est HS
Vous en pensez quoi ??
Bonne journée
Jacques «
Bonjour
S'il se passe la même chose en rapprochant le détecteur de la centrale, il se peut que ce détecteur soit défaillant. Essayez tout de même, sans ouvrir la mémoire de la centrale" d'appuyer sur un autre bouton de détecteur. Entendez-vous un bip ?
Bonne journée !
Merci Jean Luc pour votre aide
J’ai approché le détecteur près de la centrale et j’ai appuyé sur le bouton qui se trouve dessus, celui que vous m’avez indiqué pour faire l’association. Il ne se passe rien sur la centrale et seul le voyant rouge sur le détecteur s’allume.
Merci encore pour votre analyse
Jacques
Bien et si vous appuyez sur le bouton d'un autre détecteur, la centrale bipe t'elle ?
Merci Jean Luc pour votre aide Le détecteur a effectivement moins de 5ans mais je l'ai acheté sur un site marchand
Merci encore
Cordialement
Jacques
Attendez le contact d'un Yellow !
Bonne fin de journée !
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de présence d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonsoir,
Je n'arrive pas à supprimer le défaut du à ce capteur de présence d'eau défectueux.
A chaque fois que j'active l alarme il y a trois bips courts signalant ce défaut avant les bips standards d'activation de l'alarme
Merci
Bonjour Francis
Supprimez le capteur de votre configuration.
Bonne journée !
Bonjour Jean Luc,
J'ai suivi votre démarche mais le problème reste toujours le même et le détecteur ne fonctionne toujours pas.
Celui ci n'a que 2 ans.
Comment dois je faire parce que ce soucis doit être réglé.
Merci par avance
Cordialement
Francis
Bonjour Francis
Est-ce que quand vous supprimez le capteur, vous avez toujours les 3 bips à la mise "ON" de l'alarme ?
Bonne journée :
Bonjour,
J'ai a présent supprimé ce capteur de présence d'eau de la configuration et l'alarme ne signale plus de problème à présent quand on la met en marche.
Quelle est la procédure pour le retour et l'échange de ce produit sous garantie?
Merci par avance et bonne journée
Francis
Bonjour Francis
Un Yelow vous contactera et vous expliquera la marche à suivre.
Bonne journée !
Bonjour Francis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, J'ai exactement le même phénomène . avez vous trouve la source du problème .
Cordialement
Bonjour Joel,
Avez vous remplacé la pile de ce detecteur avant de refaire l'appairage?
Bonne journée.
Bonjour
Oui j'ai changer et contrôler la tension des piles; elles sont à 1,59 volts.
J'ai exactement le même phénomène quant haut de la page. J'avais toujours la, perte de liaison du capteur présence eau.
donc j'ai supprimé le capteur de la liste des éléments , mais après plus ,possible de le reassocier..
J'ai acheté ce capteur en avril 2019, ce qui fait qu'il n'est plus sous garantie.
Bonne soirée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Joel a répondu
Joel a répondu
Nicolas a répondu
Joel a répondu
Thomas a répondu
Jean-Luc a répondu
FRANCIS a répondu
Jean-Luc a répondu
FRANCIS a répondu
Jean-Luc a répondu
FRANCIS a répondu
Thomas a répondu
Jean-Luc a répondu
jacques a répondu
Jean-Luc a répondu
jacques a répondu
Jean-Luc a répondu
jacques a répondu
Jean-Luc a répondu
jacques a posé une nouvelle question