Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

associer détecteur présence d'eau

Bonjour
J’ai une alarme somfy protexiom et je gère mon alarme à partir de mon PC. J’avais un problème avec un détecteur de présence d’eau qui provoquait d’une manière récurrente une alarme perte liaison Le détecteur n’était plus opérationnel, j’ai l’ai donc supprimé depuis le pc,mais je n’arrive plus à l’associer. J’arrive à ouvrir la mémoire sur l’alarme mais sur le détecteur de présence d’eau je vois pas de bouton pour l’associer. Pouvez vous m’aidez pour associer le détecteur de présence d’eau ou il est tout simplement HS
Merci pour votre aide
Jacques Ulvoas

jacques U.
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    Réponses

    Bonjour

    Le bouton est sur le détecteur !
    Bonne journée !

    jacques U.
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    Bonjour Jean Luc
    Merci pour votre réponse rapide. La procédure que j’applique est la suivante:
    J’ouvre la mémoire en appuyant sur la touche « PROG » et là j’entends bien le « BIP » de confirmation sur la centrale, le voyant rouge reste allumé ; J’appuie sur le bouton qui se trouve sur le détecteur d’eau le voyant rouge s’allume mais je n’ai pas le double «BIP » de confirmation qui confirme l’association du détecteur J’en conclus que le détecteur est HS
    Vous en pensez quoi ??
    Bonne journée
    Jacques «

    Bonjour

    S'il se passe la même chose en rapprochant le détecteur de la centrale, il se peut que ce détecteur soit défaillant. Essayez tout de même, sans ouvrir la mémoire de la centrale" d'appuyer sur un autre bouton de détecteur. Entendez-vous un bip ?

    Bonne journée !

    jacques U.
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    Merci Jean Luc pour votre aide
    J’ai approché le détecteur près de la centrale et j’ai appuyé sur le bouton qui se trouve dessus, celui que vous m’avez indiqué pour faire l’association. Il ne se passe rien sur la centrale et seul le voyant rouge sur le détecteur s’allume.
    Merci encore pour votre analyse
    Jacques

    Bien et si vous appuyez sur le bouton d'un autre détecteur, la centrale bipe t'elle ?

    jacques U.
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    Merci Jean Luc pour votre aide Le détecteur a effectivement moins de 5ans mais je l'ai acheté sur un site marchand
    Merci encore
    Cordialement
    Jacques

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Bonne fin de journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de présence d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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