Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Plus possible de se connecter au serveur d'alarme Somfy alarmesomfy.net ?

Il ne nous est plus possible de nous connecter au serveur de l'alarme via alarmesomfy.net.
(Nous avons bien fait une RAZ, redémarrage de la box, puis réédition de tableau de nouveaux codes d'identification)
Pouvez-vous nous aider ? Merci.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Caroline

    Je vous informe que votre accès à distance est parfaitement opérationnel. (attention toutefois de ne pas laisser vos identifiants sur le forum).

    Vous devez avoir un problème de codes d'accès.

    Merci Jean-Luc, pourtant nos codes d'accès marchent quand nous accédons au serveur avec l'adresse IP, mais pas sur alarmesomfy.net.
    Comment expliquer cela ?

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    J'ai peur de ne pas tout comprendre. Votre accès à distance est opérationnel. Ou est-ce que ça coince ?

    Connectez-vous, soit par l'application mobile après l'avoir paramétrée, soit avec un PC ou MAC en utilisant votre url: http://xxxxxxx.alarmesomfy.net
    ou https://xxxxxxx.alarmesomfy.net

    Faîtes des copies d'écran du problème.

    Justement ça coince quand on se connecte par l'application mobile ou par un PC en utilisant notre url: http://xxxxxxx.alarmesomfy.net
    ou https://xxxxxxx.alarmesomfy.net.
    Dans la copie d'écran précédemment envoyée, cela nous dit " les identifiants de connexion renseignés sont incorrects".
    Pourtant avec les mêmes identifiants, on arrive à rentrer dans le serveur quand on se connecte avec adresse IP/fr/login.htm (voir copie écran ci joint)

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Connectez-vous sur la console web du transmetteur en mode utilisateur.
    Allez dans "Carte d'authentification"
    En bas, cliquez sur "mise à jour serveur".

    Bonne journée !

    Bonjour Jean-Luc B,
    Suite à vos conseils ( "Connectez-vous sur la console web du transmetteur en mode utilisateur.
    Allez dans "Carte d'authentification"
    En bas, cliquez sur "mise à jour serveur"."),
    la connexion au serveur alarmesomfy.net via un PC ne fonctionne toujours pas. Par contre il refonctionne via le smartphone....d'autres suggestions ? merci à vous

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Caroline

    Quel message avez-vous ? Faîtes une copie d'écran !

    Bonne journée !

    Bonsoir Jean-Luc,
    voir précédents messages avec les 2 copies d'écrans.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Alors si la réponse est que vos identifiants sont incorrects, c'est qu'il le sont !

    Bonne journée !

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