Somfy One écoute son avec grésillements

Bonjour Bruno,

Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.
Bonne journée,

Bonjour à tous,
Précision me concernant :
L'écoute avec grésillements a été testée avec l'application Somfy Protect avec différents smartphone :

• iPhone (ios)
• Xioami (android)
Merci par avance pour votre aide !

Et le "Bonjour" aussi !?

Bonjour Thomas M.
Bien reçu la Somfy One noire par Colis La Poste Samedi 12/10/2019 = cool la rapidité !
Mon ancienne Somfy One partira dès Lundi 14/10/2019.
La nouvelle Somfy One est donc en service mais j'ai toujours un grésillement en saccade à l'écoute via l'application Somfy Protect.
Bon, je vais accepter ce léger désagrément mais le remplacement n'a pas été bénéfique.
Merci par avance pour votre réactivité

Bonjour à tous,
Ce matin, plus de son en écoute via mon iPhone = redémarrage de la Somfy One et le son est reparti.
Par contre, hier, la mise à jour ayant plantée à la fin lors de son installation, la version affichée est la version 2.1.6, est-ce bien la dernière version, actuellement ?

Bonjour,

J’ai exactement le même problème mais depuis le début de l’acquisition de celle-ci. Je pensais que cela venait du fait que je ne pouvais pas mettre la qualité de la caméra en ultra hd (débit internet insuffisant). Je viens de changer d’offre, du coup j’ai pu passer la passer en ultra hd et le problème de son qui saccade et grésille continu.

Quelle est la démarche à suivre pour la faire réparer ?

Merci par avance.

Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui plusieurs fois, notamment pour changer le réseau wifi hier.
Pour info, j’ai une caméra outdoor qui n’a pas du tout ce problème.

Cordialement.

Bonjour à tous,
Je vous relate mon retour d'expérience depuis plus d'un an d'utilisation (Caméra intérieur et Caméra Outdoor SOMFY).
La Caméra intérieure grésille toujours en écoute et plante lors des dysfonctionnements Wifi ou coupure de courant. Je fus obligé d'acheter une prise connectée SOMFY afin de rebooter, la caméra intérieure, de temps en temps, à distance : pas terrible et pas d'autre solution (on m'a changé ma caméra sans succès)
La caméra Outdoor fonctionne bien mais elle n'est pas fluide côté vidéo.
Depuis, j'ai complété mon installation par des caméras EZVIZ qui font le job, moins chers , fluides et très fiables. SOMFY devrait s'en inspirer.