Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy One écoute son avec grésillements

Ayant effectué l'acquisition d'une Somfy One noire en Février 2019, tout allait bien jusqu'à aujourd'hui (7 mois d'utilisation).
En effet, via l'application "Somfy Protect" sur mon iPhone, lorsque je visualise la vidéo "live" de ma Somfy One (située dans ma maison), l'écoute du son émet des grésillements en saccade qui gène l'écoute de la pièce. J'ai remarqué cela récemment et cela ne le faisait pas avant.
J'ai redémarré électriquement la Somfy One mais cela toujours pareil !
Que dois-je faire ?

Bruno C.
Bruno C.

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    Réponses

    Bonjour Bruno,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Bonne journée,

    Bruno C.
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    Bonjour à tous,
    Précision me concernant :
    L'écoute avec grésillements a été testée avec l'application Somfy Protect avec différents smartphone :

    • iPhone (ios)
    • Xioami (android)
    • Merci par avance pour votre aide !

    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bruno C.
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    Bonjour Thomas M.
    Bien reçu la Somfy One noire par Colis La Poste Samedi 12/10/2019 = cool la rapidité !
    Mon ancienne Somfy One partira dès Lundi 14/10/2019.
    La nouvelle Somfy One est donc en service mais j'ai toujours un grésillement en saccade à l'écoute via l'application Somfy Protect.
    Bon, je vais accepter ce léger désagrément mais le remplacement n'a pas été bénéfique.
    Merci par avance pour votre réactivité

    Bruno C.
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    Bonjour à tous,
    Ce matin, plus de son en écoute via mon iPhone = redémarrage de la Somfy One et le son est reparti.
    Par contre, hier, la mise à jour ayant plantée à la fin lors de son installation, la version affichée est la version 2.1.6, est-ce bien la dernière version, actuellement ?

    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme qu'il s'agit bien de la dernière mise à jour de la Somfy One qui passera en 2.1.7 d'ici quelques jours.

    Bonne journée,

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