Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Google Nest thermostat et Somfy protect?

Bonjour
J'ai une installation Somfy Protect.
Je viens d'installer un Thermostat Nest.

J'aimerai ajouter le thermostat Nest à Somfy Protect pour notifier de l'absence/présence.

L'option "Works With Nest" ne me permet pas de me connecter.
Erreur au login nest dans l'application Somfy:
"votre mot de passe est incorrect, ou vous devez vous connecter au compte Google vers lequel vous avez effectué la migration"

Le compte Nest que j'utilise a directement été un compte Google.
Le Nest a été installé aujourd'hui.

Question: Google ayant stoppé au 31 aout 2019 "works with Nest" pour le remplacer par "works with Google", Somfy a-t-il adapté son interfaçage?

Est-ce sensé marcher?
merci

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    Réponses

    Franck B.
    Franck B.

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    Moi j attend la réponse aussi. J ai fait la migration nest -》google et je n ai plus cette fonctionnalité qui était top pratique pour passer en mode éco quand tu pars de chez toi...Somfy ??

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Bo et Franck,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles, afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Bo, Franck,

    Veuillez consulter le lien ci-dessous qui répondra à vos questions :

    Que se passe-t'il chez Nest?

    Bonne journée,

    Bonjour Maud

    Selon la page sur laquelle vous nous renvoyez, les équipes Nest abandonnent donc le programme Work with Nest et se concentrent sur l'Assistant Google.

    Et du côté Somfy, êtes-vous en train de travailler sur une fonctionnalité "Fonctionne avec l'assistant Google" afin que nous puissions récupérer cette fonctionnalité qui a été perdue ? Elle était, comme le disent les autres utilisateurs, très très pratique.

    Merci

    Maud F.
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    Bonjour Emmanuelle,

    Je vous transfert ci-dessous le lien concernant toutes les fonctionnalités de Google Assistant :

    Comment contrôler son installation Somfy Protect avec l'Assistant Google ?

    Bonne journée,


    Bonjour Maud

    j'ai réussi à mettre Somfy protect sur l'assistant Google mais je n'arrive pas à le mettre sur Google Home.

    En effet, je ne suis pas à la recherche de la possibilité de commander vocalement mon alarme mais je veux juste pouvoir faire un lien entre mon somfy protect et mon thermostat nest pour que celui se mette en mode absent quand l'alarme est activée... et elle peut être activée via un badge.
    J'ai essayé de mettre mon alarme somfy sur l'application Google Home pour voir si cela pouvait aider, mais visiblement le produit n'est pas reconnu. Si jamais vous avez une solution pour le problème précis que je vous expose, je suis preneuse.
    Merci

    Julien S.
    Julien S.

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    Bonjour, même problème qu’Emmanuelle. Passer le thermostat Nest en mode Absent en activant l’alarme était juste parfait. La mort du programme « work with Nest » ayant entraînée la fin de cette action automatique, nous souhaiterions que cela sois à nouveau possible..merci

    Maud F.
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    Bonjour à tous,

    Il n'y a pas de solution de contournement, en vue des changement que connaît NEST actuellement, nous n'avons pas de solution à proposer,

    Bonne journée,

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