Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy One : problème de détection demouvement ?

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, la détection de mouvement et le déclenchement de l'alarme de ma caméra Somfy One ne fonctionnent plus.

La caméra est activée, l'alarme branchée (l'application indique bien "L'alarme est activée, tout est en ordre") mais lorsque je passe devant, rien ne se passe. Ni alarme, ni notification d'intrusion sur l'appli ou par e-mail, rien.

Je me suis aperçu du problème par hasard en oubliant de la désactiver un soir en rentrant chez moi, je n'ai donc aucune idée de la date de début de panne.

Quelqu'un a-t-il eu le même problème ? Y a-t-il un moyen de le corriger ?

Je vous remercie.

Julien
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    Réponses

    Bonjour, nous avons exactement le même problème,
    nous sommes dans l'attente d'une réponse du magasin dans lequel nous l'avons acheté.

    Julien
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    Je n'avais pas vu, mais le problème a déjà été signalé sur ce fil :

    https://forum.somfy.fr/questions/2102396-somfy-one-proble...

    Une mise à jour corrective est manifestement en train d'être déployée (la version 2.1.7)

    Michel T.
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    Nous avons le même problème. Il semblerait qu'une mise à jour Somfy ait été faite le 29 septembre. Depuis, ça ne marche plus et ne savons pas quoi faire. Impossible de joindre Somfy au tél.

    Julien
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    @Michel T :
    Allez voir le fil que je cite sur mon précédent message, il regroupe toutes les plaintes des utilisateurs qui sont affectés par ce problème ainsi que les réponses de Somfy.

    Pour résumer, un message datant d'hier de la part de Somfy indique que toutes les caméras sont passées en version 2.1.7, version qui corrige le problème.

    J'ai pu constater que la mienne est effectivement passée à cette version et que le problème a disparu.

    Si ce n'est pas le cas de la votre, n'hésitez pas à la signaler.

    Michel T.
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    ça y est ! Chez nous, ça remarche (à l'instant)

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