Somfy home sirène intérieure et extérieure se déclenche sans raison?

Bonjour Maud,
Je n'ai pas toute les dates en tête, seulement les dernières:

• Dimanche 6 Octobre vers 14h
• Mercredi 9 Octobre 12h43
Aucune trace dans mes historiques, pour le 9 c'est ma caméra qui à entendu l'alarme et m'a donné l'heure

Bonjour,
J'ai désinstallé sirène intérieure et extérieure.
Puis j'ai réinstallé juste celle de l'intérieure car je préserve la tranquillité du voisinage tant que le problème n'est pas solutionné. Pendant 5 jours pas de déclenchement et Samedi 2 déclenchements à peu de temps d'intervalle, toujours sans historique. Du coup désinstallation et réinstallation de la sirène intérieure avec désactivation de l'auto protection hier rien et ce matin rebelote!!
Cela devient un peu lourd. J'ai acheté cette alarme il y'a moins d'un an, est-il envisageable de penser à une prise en garantie avec remboursement?

Bonjour,

Dernier déclenchement le 21/10 à 9h10.
Depuis sirènes désinstallées!!

Bonjour,
J'ai désinstallé intégralement tous les équipements.
Depuis je réinstalle progressivement en laissant quelques jours passer entre chaque type d'appareil.
J'ai donc réinstallé la sirène seule (ce qui ne sert à rien bien entendu), aucun déclenchement pendant 5 jours, puis j'ai réinstallé badges et détecteurs. Pour le moment toujours pas de déclenchement.
Il me reste les intellitags et sirène extérieure.
Je vous tiens informé de la suite.

Bon et bien voilà, je n'avais plus de souci depuis presque un mois. Sirène et capteurs de mouvements vivaient en harmonie. Le 15/11 j'ai réinstallé les intelitags puis le 24/11 alarme à 13h11 et aujourd'hui à 13h39!
Seul point commun, les alarmes se déclenchent tout le temps entre 12h et 14h à priori.
Que fait-on svp?
Prochaine étape pour moi, contacter le SAV pour remboursement car je veux bien essayer de trouver une solution mais là cela devient compliqué!

Bonjour,
Oui effectivement j'ai contacté le service client qui m'a envoyé la procédure de test. Pour mon cas elle s'arrête rapidement puisque le déclenchement est uniquement sur mes sirènes et non dû a un capteur ou détecteur. Les dates et heures des dernières alarmes sont déjà répertoriées dans la discussion. Encore une aujourd'hui vers 14h. Mon fils n'a pas retenu l'heure précise, désolé.

Bonjour, je déterre le sujet car j'ai le même soucis. uniquement la sirène intérieure se déclenche, pas la sirène extérieure.

Idem, déclanchement quand l'alarme n'est pas activée et pas de notification dans l'historique d'événements.

On a eu un déclanchement le 07/07/2023 vers 3h30 du matin et un autre le même jour vers 21h30.

Merci pour votre aide.

Bonjour,

j'ai effectué la manipulation que vous m'aviez indiqué mais la sirène intérieure s'est de nouveau déclenchée alors même que l'alarme était désactivée.

Se pourrait-il qu'il s'agisse d'un défaut matériel ?

Merci pour votre support.

Bonjour,

merci pour votre action.

La sirène est posée à plat sur le haut du réfrigérateur dans la cuisine.

J'avais désactivé l'autoprotection de la sirène avant qu'elle ne sonne en pensant que ça puisse être cela mais elle a quand même sonné.

Ce qui est étrange c'est que d'une part l'alarme est coupée et d'autre part lorsque la sirène sonne il n'y a que la sirène intérieur qui sonne et l'application ne me remonte aucun déclenchement.

C'est comme si la sirène intérieur sonnait de manière autonome sans communiquer avec le link.

Merci pour votre aide.