Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

telesurveillance information erronnee du service consommateur

Bonjour
Avant d'effectuer mon achat d'alarme, j'ai voulu savoir si UNE CAMERA ETAIT OBLIGATOIRE POUR UTILISER LE SERVICE DE TELESURVEILLANCE.
Sur la boutique Somfy, dans le descriptif du pack starter (celui que j'ai acheté) il est clairement indiqué que ce pack permet d'accéder au service de télésurveillance (aucune astérisque ni mention indiquant la nécessité d'acheter une caméra en plus). L'acheteur d'un pack starter pense de bon droit pouvoir utiliser le service sans avoir d'autre achat à effectuer !
Dans le doute j'ai téléphoné au service consommateur 08... (payant!). La réponse a été sans détour : il n'est pas nécessaire d'avoir une caméra pour souscrire au service de télésurveillance.

Je m'aperçois aujourd'hui, dans l'application, au moment de souscrire ce service car je pars en vacances très bientôt, écrit tout à la fin, que "le service nécessite une caméra Somfy protect pour faire une levée de doute".
Cette pratique commerciale est clairement doublement mensongère.
Cordialement
Denis

denis
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Denis,

    Il est tout à fait possible de souscrire au service de télésurveillance bien que votre installation ne possède pas de caméras, le fonctionnement sera juste différent :

    Installation sans Caméra :

    Installation avec Caméra :

    Bonne journée,

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