Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy indoor camera mauvaise installation

Bonjour,suite à l'installation d'un pack Home Keeper video, la camera indoor est en cour d’installation sur une autre centrale.
L'appairage avec mon smartphone en Bluetooth ne fonctionne pas, la camera est vue mais pas d'association possible, idem en utilisan le code d'association HomeKit fourni
Tentative de réinitialisation sans succès.
Pouvez vous m'aider?
Merci.
Claude

Claude B.
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    Réponses

    Bonjour Claude,

    Pourriez-vous me fournir l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

    Bonne journée,

    Claude B.
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    Bonjour,
    n'est-il pas risquer d'indiquer l'adresse MAC sur un forum?
    Bonne journée.

    Bonjour Claude,

    Non, cette caméra ne possède pas d'interface, il ne s'agit pas d'une caméra IP, mais d'une caméra cloud et donc l'adresse MAC ne pourra en aucun cas donner un accès à ce qu'elle filme.

    Bonne journée,

    Claude B.
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    Bonjour Thomas l'adresse MAC de ma camera est 0076B1046217 JBAI.
    Bonne journée.
    Claude

    Bonjour Claude,

    Je vous confirme la suppression de la Caméra Indoor de l'ancienne installation où elle était présente, vous pouvez l'installer à nouveau sur le bon site.

    Bonne journée,

    Claude B.
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    Bonjour Thomas, ma caméra a été installé avec succès sur le bon site et je vous remercie pour votre intervention.
    En journée l'image de cette dernière est de couleur rose.
    Peux ton y remédier?
    Merci
    Claude

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