Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

probleme installation Link Bbox

Type de problème : Impossible d'installer un équipement Link Myfox-
Équipement : Link BU01100079C----------------------
Le téléphone est un Apple X IOS13.1.2
La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée ----------------------
Les conseilles de positionnement ont été donnés ----------------------
Les prérequis à l'installation ont été donnés ----------------------
La procédure d’enregistrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ----------------------
La réinitialisation le Link a été faite ----------------------
La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ----------------------
Résultat : Pb installation Link ----------------------
J'ai un message d'erreur apres l'ecran "Installation du Link" : "échec de l'installation., votre equipement n'a pas pu etre installé à cause d'une erreur inattendue. Veuillez ressayer ultérieurement.
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Clement G.
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    Clement G.
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    Clement G.

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    Merci pour le copier/coller du lien que j'avais deja parcouru a plusieurs reprises !
    J'ai réussi a résoudre le problème par moi meme. Pour info le problème venait du fait que le link était deja associé a un autre compte. J'ai donc réussi en récupérant le compte d'origine du link. Si vous achetez un link d'occasion, il faut le des-associer du compte en appelant le support et communiquer l'adresse Mac du link et l'adresse mail associé pour le supprimer du compte d'origine.

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