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Les sujets Sécurité

probleme installation Link Bbox

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14 octobre 2019
Traité

Type de problème : Impossible d'installer un équipement Link Myfox-
Équipement : Link BU01100079C----------------------
Le téléphone est un Apple X IOS13.1.2
La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée ----------------------
Les conseilles de positionnement ont été donnés ----------------------
Les prérequis à l'installation ont été donnés ----------------------
La procédure d’enregistrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ----------------------
La réinitialisation le Link a été faite ----------------------
La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ----------------------
Résultat : Pb installation Link ----------------------
J'ai un message d'erreur apres l'ecran "Installation du Link" : "échec de l'installation., votre equipement n'a pas pu etre installé à cause d'une erreur inattendue. Veuillez ressayer ultérieurement.
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14 octobre 2019
Traité
Clement G.
Clement G.

Clement G.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Clement G.
Date
14 octobre 2019
il y a plus de 6 ans
question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Clément,

    Veuillez suivre le lien ci-dessous afin de vérifier les paramètres de votre box internet pour l'installation de votre Link :

    Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    réponse
    r
    Clement G.
    Clement G.

    Clement G.

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    Merci pour le copier/coller du lien que j'avais deja parcouru a plusieurs reprises !
    J'ai réussi a résoudre le problème par moi meme. Pour info le problème venait du fait que le link était deja associé a un autre compte. J'ai donc réussi en récupérant le compte d'origine du link. Si vous achetez un link d'occasion, il faut le des-associer du compte en appelant le support et communiquer l'adresse Mac du link et l'adresse mail associé pour le supprimer du compte d'origine.

    Nom de l'auteur
    Clement G.
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    r

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