Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème d'activation thermostat connecté

Bonjour,

J'ai acheté dans une enseigne de bricolage un thermostat connecté. Lors de l'installation, il est demandé d'enregistrer le produit (avec le code PIN) via une page spécifique. Néanmoins, l'e-mail d'activation de retour ne m'est jamais parvenu.

Il s'avère donc que le statut de mon thermostat connecté, dans mon espace client, est le suivant : "Ce TaHoma n'est pas encore complètement activé. Merci de vérifier votre boîte mail et de terminer l'activation pour pouvoir accéder à TaHoma."

Merci par avance de votre aide,

Cordialement.

Benoit A.
Benoit A.

Benoit A.

Niveau
0
57 / 100
points
Code postal:
41100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
NULL
Ville:
NULL
Site internet:
Activité professionnelle:
NULL
  • Partager cette question

    Réponses

    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    41100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    NULL
    Ville:
    NULL
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    NULL

    Bonjour,

    Une personne travaillant chez Somfy pourrait-elle me répondre.

    Merci encore.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoît,

    Quel est le code PIN de votre Thermostat ?

    Bonne journée,

    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    41100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    NULL
    Ville:
    NULL
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    NULL

    Bonjour Thomas,

    Le code PIN de mon thermostat est le suivant : 1836-0472-4178.

    Bien à vous.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoît,

    Je ne retrouve pas de préactivation de Thermostat avec le code PIN que vous m'avez fourni. Peut-être qu'un de mes collègues a traiter votre demande ? Sinon, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette du Thermostat qui contient ce code PIN ?

    Bonne journée,

    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    41100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    NULL
    Ville:
    NULL
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    NULL

    Bonjour,

    J’ai oublié de préciser une chose. J’effectue cette demande pour un membre de ma famille.
    Le code PIN n’est pas associé à mon compte mais à un autre.
    Y’a-t-il un moyen de vous transmettre de façon privée l’adresse e-mail du compte où le Thermostat est enregistré ?

    Bien à vous.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoît,

    Je vous confirme et certifie que le Thermostat ayant pour code PIN n'est affilié à AUCUN compte 1836-0472-4178 que ce soit votre compte, celui d'un membre de votre famille ou tout autre personne.

    Merci donc de répondre à ma demande concernant l'envoi d'une photographie du code PIN de ce Thermostat présent sur l’étiquette collée sur ce dernier.

    Bonne journée,

    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    41100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    NULL
    Ville:
    NULL
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    NULL

    Bonjour,

    Comme demandé.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoît,

    J'ai bien retrouvé le Thermostat, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

    Benoit A.
    Benoit A.

    Benoit A.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points
    Code postal:
    41100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    NULL
    Ville:
    NULL
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    NULL

    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre aide. Cela a fonctionné.
    Bon courage et bonne continuation.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique