Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Enregistrement télécommande impossible?

Bonjour,
Je viens de mettre en place un volet roulant avec moteur altus 40 RTS en remplacement d'un moteur altus 40 défectueux. J'ai branché le moteur et essayé d'initialiser la télécommande telis 1 avec ce nouveau moteur. J'ai donc vérifié le bon sens d'enroulement du volet puis j'ai procédé au réglage de l'arrêt point haut. J'ai appuyé sur "my" et sur descente: le moteur a fonctionné 3 secondes et s'est arrêté. Pour le faire repartir dans le sens de la descente il a fallu appuyer sur le bouton monté puis sur le bouton descente le moteur refonctionne 3 secondes et s'arrête à nouveau. J'ai procédé ainsi jusqu'au point d'arrêt bas. j'ai appuyé sur "my" et le bouton montée pour valider le point d'arrêt et rien ne s'est passé... Impossible de valider l'enregistrement de la télécommande. Pour remonter le moteur idem que pour la descente: le moteur s'arrête toutes les 3 secondes. S'agit d'un problème sur ce moteur ou alors d'une subtilité de réglage??
Merci pour votre réponse.

pierre M.
pierre M.

pierre M.

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    Réponses

    Bonjour

    Il faut suivre scrupuleusement la video présentée par Tiffany.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

    Bonne journée !

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