Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Échec d’installation du Link

Bonjour ,
Je suis équipée d’une alarme somfy protect , étant satisfaite de mon alarme, je vais équiper ma résidence secondaire et l’appartement de ma fille.
J’ai acheté d’occasion d’alarmes et et j’ai un problème avec une , c’est une alarme Myfox et j’arrive pas à installer le Link , la lumière clignote, mais impossible de l’installer, voir photo ).
J’ai contacté le vendeur qui pense avoir desinstallé le Link , pouvez vous vérifier ? S’il est encore associé à son compte , pouvez vous le contacter et le supprimer de son compte ? ( il est d’accord )
S’il n’est pas associé pouvez vous m’aider à résoudre le problème ?
J’ai fait les essais sur un deuxième site appelé:Essaie ( car l’alarme ne sera pas installée chez moi)
Pas de problème sur mon site maison , à part avec les badges .
Je vous envoi les photos du Link et de l’erreur
Merci

Elisa T.
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    Yves L.
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    Bonjour

    Sans trop me tromper, il me semble qu'il y a possibilité de réinitialiser le Link. La vidéo sur le site Somfy est bien faite alors que l'explication donnée sur l'application Android est à revoir car pas explicite. En clair lorsque votre Link est alimenté, vous le débranchez et pressez le bouton pour voir la led s'éteindre. Puis vous maintenez le bouton et vous le rebranchez... La vidéo ici :

    Elisa T.
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    Bonjour Yves,
    Merci pour votre réponse . Malheureusement La réinitialisation ne marche pas . ( j’avais essayer et j’ai ressayer ). Rien à faire , toujours la mamá erreur !
    Merci

    Elisa T.
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    Problème RÉSOLU,
    Le vendeur n’avait pas supprimé le Link.
    Maintenant c’est bon .
    Merci
    Bonne journée à tous

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