Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Échec d’installation du Link

    A6BCC07D-6B03-41B4-B0EE-BC22F6C80632.png A6BCC07D-6B03-41B4-B0EE-BC22F6C80632.png
    A6BCC07D-6B03-41B...
    590 ko
    18 octobre 2019
    Traité

    Bonjour ,
    Je suis équipée d’une alarme somfy protect , étant satisfaite de mon alarme, je vais équiper ma résidence secondaire et l’appartement de ma fille.
    J’ai acheté d’occasion d’alarmes et et j’ai un problème avec une , c’est une alarme Myfox et j’arrive pas à installer le Link , la lumière clignote, mais impossible de l’installer, voir photo ).
    J’ai contacté le vendeur qui pense avoir desinstallé le Link , pouvez vous vérifier ? S’il est encore associé à son compte , pouvez vous le contacter et le supprimer de son compte ? ( il est d’accord )
    S’il n’est pas associé pouvez vous m’aider à résoudre le problème ?
    J’ai fait les essais sur un deuxième site appelé:Essaie ( car l’alarme ne sera pas installée chez moi)
    Pas de problème sur mon site maison , à part avec les badges .
    Je vous envoi les photos du Link et de l’erreur
    Merci

    A6BCC07D-6B03-41B4-B0EE-BC22F6C80632.png A6BCC07D-6B03-41B4-B0EE-BC22F6C80632.png
    A6BCC07D-6B03-41B...
    590 ko
    18 octobre 2019
    Traité
    3C1A3248-303C-4B6C-8420-64704655C039.png 3C1A3248-303C-4B6C-8420-64704655C039.png
    3C1A3248-303C-4B6...
    3,9 Mo
    18 octobre 2019
    Traité
    Elisa T.
    Elisa T.

    Elisa T.

    Niveau
    1
    428 / 750
    points
    Code postal:
    91250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 26 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Elisa T.
    Date
    18 octobre 2019
    il y a environ 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Yves L.
    Yves L.

    Yves L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Sans trop me tromper, il me semble qu'il y a possibilité de réinitialiser le Link. La vidéo sur le site Somfy est bien faite alors que l'explication donnée sur l'application Android est à revoir car pas explicite. En clair lorsque votre Link est alimenté, vous le débranchez et pressez le bouton pour voir la led s'éteindre. Puis vous maintenez le bouton et vous le rebranchez... La vidéo ici :

    Nom de l'auteur
    Yves L.
    Date
    réponse
    r
    Elisa T.
    Elisa T.

    Elisa T.

    Niveau
    1
    428 / 750
    points
    Code postal:
    91250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yves,
    Merci pour votre réponse . Malheureusement La réinitialisation ne marche pas . ( j’avais essayer et j’ai ressayer ). Rien à faire , toujours la mamá erreur !
    Merci

    Nom de l'auteur
    Elisa T.
    Date
    réponse
    r
    Elisa T.
    Elisa T.

    Elisa T.

    Niveau
    1
    428 / 750
    points
    Code postal:
    91250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Problème RÉSOLU,
    Le vendeur n’avait pas supprimé le Link.
    Maintenant c’est bon .
    Merci
    Bonne journée à tous

    Nom de l'auteur
    Elisa T.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique