Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Déclenchement de l'alarme à l'activation du mode nuit à cause de la sirène extérieure

Bonjour

Mon alarme se déclenche parfois quand on l'active ou quand le mode nuit s'active.
A chaque fois c'est à cause de la sirène extérieure qui est déplacée.
Ça fait plus de 2 ans qu'elle est au même endroit et je n'avais pas de problème avant.
J'ai déjà desintallé et réinstallé la sirène extérieure le mois dernier mais le problème est revenu hier.

Pouvez vous baisser la sensibilité de l'autoprotection comme vous le faite pour les autres svp ?
Pour le numéro voir la pj

Antoine P.
Antoine P.

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    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Je viens d'ouvrir un ticket afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre sirène, je reviendrais vers vous une fois que cela sera fait.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Antoine,

    Je vous confirme que nous avons bien baissé la sensibilité de votre sirène.

    Bonne journée,

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonjour
    Cela a fonctionné quelques jours et la semaine dernière le problème est revenu...
    Qu'est ce que vous pouvez faire d'autre ?

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Antoine,

    Si vous avez toujours le même message d'erreur concernant votre sirène, il semblerait qu'elle soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour j'ai le même problème.

    2 ans sans problème et du jour au lendemain lorsque j'active le mode nuit l'alarme sonne avec le message "Maison : La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée ". Super pour réveiller mes 2 enfants en bas âges en sursaut. J'ai retenté le lendemain sans la présence de mes enfants idem. Que faire ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Karim,

    La sirène est sensible aux vibrations (moto, camion etc...). Nous ne pouvons baisser la sensibilité de votre sirène il faut nous communiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Karim,

    J'ai fais la demande auprès de mon service support afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Karim,

    La sensibilité de votre sirène à été baissée.

    Bonne journée,

    Patrice D.
    Patrice D.

    Patrice D.

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    Bonjour
    J'ai exactement le même problème que Antoine
    Pouvez vous faire quelque chose ?
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Je viens de faire la demande auprès du service concerné pour baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Patrice,

    La sensibilité à été baissée.

    Bonne journée,

    Benjamin D.
    Benjamin D.

    Benjamin D.

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    onjour

    Mon alarme se déclenche parfois quand on l'active ou quand le mode nuit s'active.
    A chaque fois c'est à cause de la sirène extérieure qui est déplacée.

    Pouvez vous baisser la sensibilité de l'autoprotection comme vous le faite pour les autres svp ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

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