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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Echanger intelliTAG défectueux sous garantie?

    Bonjour! Pour la troisième fois cette nuit l'intelliTAG d'une fenêtre a fait déclencher la sirène avec le message suivant:"LE CAPOT DE L'INTELLITAG DE VOTRE CUISINE A ETE OUVERT SIRENE DECLENCHEE DURANT MIN". Sauf que personne n'a ouvert le dit capot et de plus cet équipement ne fait pas partie du mode nuit activé. Je souhaite l'échange sous garantie de ce dispositif que j'ai dû désactivé pour ne pas déranger le voisinage. toutes mes ouvertures se trouvent protégées sauf une. J'attends avec attention une réponse de SOMFY. Avec mes remerciements.

    Alexandre O.
    Alexandre O.

    Alexandre O.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Alexandre O.
    Date
    25 octobre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
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    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour Alexandre,

    En attendant la réponse d'un Yellow, vérifiez s'il ne manque pas un des petits ergots de fixation du couvercle.

    Si c'est le cas, vous n'aurez qu'à le changer ce qui vous évitera de devoir décoller l'intellitag.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
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    Alexandre O.
    Alexandre O.

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    Bonsoir Guillaume et merci de votre réponse.
    Non, tout est OK. En attendant une prise en compte par le SAV, j'ai bricolé le couvercle en collant à l'intérieur 2 bandes de ruban de pince Dymo l'une sur l'autre afin d'appuyer sur le contacteur. Je ne sais pas si ça va régler momentanément le problème. Cordiales salutations

    Nom de l'auteur
    Alexandre O.
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    Maud F.
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    Bonjour Alexandre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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