Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Abonnement AFONE MOBILE / SOMFY sur le site

Bonjour,
La période d'essais de mon abonnement AFONE arrivera à échéance dans quelques jours, je souhaite continuer cet abonnement.
Donc je me suis connecté sur leur site:
https://somfy.afonemobile.fr/client-index.html
Sous "Abonnement et rechargement":
1- j'ai choisi le forfait "Abonnement mensuel"
2- J’ai lu et j’accepte les CGU. Lire les informations
3- J'ai validé donc j'ai eu une autre page "Identification de votre carte" j'ai fourni les même info de la carte bancaire déjà mise sur ce site

Et le résultat est un message qui me dit que les ces modifications sont prises en compte.
Je n'ai pas reçu ni un email ni un SMS pour me confirmer cet nouveau abonnement.

Et aussi leur site n'est toujours pas à jour: "Votre abonnement Vous êtes actuellement engagé jusqu'au 28/10/2019" ...

J'ai pensé que j'ai fait une erreur quelque part J'ai refait la manip pour une deuxième fois; mais rien n'a été changé alors je me pose la question si c'est normal et si mon abonnement a été prise en compte.

Merci de vos réponses si vous savez.

Cordialement

Dani

Dani A.
Dani A.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dani A.
Date
27 octobre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.
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    Bonjour Dani,

    Il s'agit d'un forfait mensuel sans engagement, dont le renouvellement est automatique à la fin du mois.

    Vous êtes donc engagé à chaque fois sur une période d'un mois maximum, il est donc normal que vous voyez la mention de votre engagement au 28 Octobre 2019 tant que vous étiez dans période du mois gratuit. Ce n'est qu'à cet échéance que votre abonnement mensuel a débuté et vous avez dû recevoir une facture pour le mois suivant qu'aujourd'hui par la même occasion.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Dani A.
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    Dani A.

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    You're right ...
    Je viens de vérifier que la date a été mise à jour.
    Donc ma demande d'abonnement semble d’être prise en compte.

    Merci Thomas

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    Dani A.
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