Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème appareillage du gateway avec wifi orange

Bonjour et merci Thomas M.,
La connectivité est ok, maintenant c’est l’appareillage du gateway qui pose problème, j’arrive à le détecter sur mon tel iPhone, et lorsque je reviens sur l’application la dernière étape reste grisée et le gateway clignote toujours rouge et vert, opération refaite mainte fois sans succès, mon wifi orange est correctement installé j’ai bien 2,4.
Y a t il un problème avec Orange?
L’installation qui devait durer 1 mn en est à 4 jours.
Merci de votre aide.
Cordialement.
Marco.

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    Réponses

    Bonjour Marco et Etienne,

    Je vous invite a réaliser une double coupure sur la passerelle (2 sec débranché, 8 branché, 2 sec débranché et on rebranche) a l'issu de cette manipulation vous avez un clignotement bleu/vert/rouge puis vert/rouge par alternance.
    puis relancez l'appairage wifi.

    Bonne journée.

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