Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Intelligent tag ne déclenche plus alarme

Bonjour, je possède 5 Tag, aucun ne déclenche alarme intérieur ou extérieur, j ai tt reconfigure mais tjr le même pb, pourtant je reçois notif par sms et mail des k j ouvre une fenêtre qui me dit ouverture de tel tag détecté déclenchement de l alarme durant 3 min mais là rien ne sonne, en revanche la caméra avec détection elle déclenche bien alarme et là ça sonne, que dois je faire au vue de l investissement de l alarme, celle ci fonctionnait très bien jusqu a maintenant

Laurent
Laurent

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    D'après nos serveurs, vos sirènes ne sont plus à jour ce qui peut entraîner le défaut que vous rencontrez. Pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link dans le menu "Mes équipements" -> "Link" de votre application smartphone ? Cette procédure de RESET devrait recharger les mises à jours de vos différents équipements.

    Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

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