Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Intelligent tag ne déclenche plus alarme

Bonjour, je possède 5 Tag, aucun ne déclenche alarme intérieur ou extérieur, j ai tt reconfigure mais tjr le même pb, pourtant je reçois notif par sms et mail des k j ouvre une fenêtre qui me dit ouverture de tel tag détecté déclenchement de l alarme durant 3 min mais là rien ne sonne, en revanche la caméra avec détection elle déclenche bien alarme et là ça sonne, que dois je faire au vue de l investissement de l alarme, celle ci fonctionnait très bien jusqu a maintenant

Laurent
Laurent

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    D'après nos serveurs, vos sirènes ne sont plus à jour ce qui peut entraîner le défaut que vous rencontrez. Pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau WiFi de votre Link dans le menu "Mes équipements" -> "Link" de votre application smartphone ? Cette procédure de RESET devrait recharger les mises à jours de vos différents équipements.

    Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

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