Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Bonjour, je viens de passer à la fibre avec livebox 5. Comment reparamétrer mon l’accès à distance alarme Protexiom?

j'ai essayé avec la procédure de ma précedente Livebox 4, mais les affichage de programation des port de la box ne sont pas les mêmes.
Merci Thomas pour votre aide

lionel K.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
lionel K.
Date
6 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    lionel K.
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    Merci Guillaume, cela refonctionne. Pour info,
    en fait j'avais une LB 3, c'est pour cela que je ne trouvais pas de concordance, la procédure somfy pour la LB 4 ou la pro est la bonne pour la LB 5, l'environnement LB est le même.
    Cordialement Lionel

    Nom de l'auteur
    lionel K.
    Date
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    Joel J.
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    depuis l'installation de la box 5 fibre je ne n'ai plus acces à mon alarme somfy protect

    je vous remercie

    Nom de l'auteur
    Joel J.
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    Maud F.

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    Bonjour Joel,

    Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de votre application ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour, J'ai besoin d'aide. Depuis le passage à la livebox je ne peux plus accéder à l'interface ordinateur somfy alors que cela marchait très bien avec la freebox. Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    isabelle C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Isabelle,

    Avez-vous suivi la procédure au lien ci-dessous après votre changement de box internet ?

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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