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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible de réinstaller le Link de la Home Alarm

    Bonjour, j'ai installé hier mon alarme Home Alarm et tout a fonctionné parfaitement et du premier coup.
    Ce matin j'ai reçu une alerte sur mon téléphone, me mentionnant qu'il y avait une coupure wifi avec le link (alors que tous mes autres appareils fonctionnaient parfaitement).
    J'ai réinitialisé le link, mais plus rien ne fonctionne. Je parviens à lui indiquer la wifi, la clé wifi. Ensuite le link communique bien, les paramètres wifi lui parviennent, mais au moment de communiquer avec le Somfy Cloud, plus rien. Et j'ai un message d'échec de la communication.
    Le numéro du Link est BU0111010315

    Sébastien E.
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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sébastien E.
    Date
    10 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Sébastien E.
    Sébastien E.

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    Je précise que j'ai bien refait toutes les manips expliquées dans la FAQ, mais ça ne fonctionne toujours pas

    Nom de l'auteur
    Sébastien E.
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    Guillaume D.

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    Bonsoir Sébastien, avez-vous essayé de rebooter votre box ?

    Il y a 2 sujets qui ont été résolus ainsi :

    https://forum.somfy.fr/questions/2142590-somfy-one-connexion-impossible

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Sébastien E.
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    Oui j'ai bien reboote ma box mais ça ne change rien. C'est vraiment au moment de communiquer avec le serveur Somfy que ça coince

    Nom de l'auteur
    Sébastien E.
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    Maud F.

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    Bonjour Sébastien,

    Je constate que votre Link est installé, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Sébastien E.
    Sébastien E.

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    Oui au bout de plusieurs manips, ça a fonctionné. j'ai dû changer ma clé wpa, alors que je n'avais pas les caractères spécifiés

    Nom de l'auteur
    Sébastien E.
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