Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

reseau my fox au lieu somfy alarme home

Bonjour
Cette question a déjà été posée bon nombre de fois mais je n'arrive pas malgré tous les tests proposés à résoudre mon problème.
J'essaye d'activer le LINK via l'application SOMFY PROTECT ... dans les étapes j'ai bien selectionné le nom de mon réseau mais à l'étape suivant on me demande de sélectionner SOMFYHOMEALARME que je ne vois pas ... je ne vois que MY FOX SECURITY ... on a réinitialisé le LINK, redemarré la box, nous sommes bien sur le reseau 2,4 Ghz ... nous avons tous les prérequis ... cela fait deux jours que nous essayons ... en vain ... j'ai cru comprendre que MY FOX était l'ancien nom de SOMFYHOMEALARME ... nous ne savons plus comment faire ... est-ce que quelqu'un à rencontrer ce type de problème ( nous venons tout juste d'acheter le pack ) .
Merci de vos réponse .
Très bonne journée
Frédériquer

FREDERIQUE C.
FREDERIQUE C.

FREDERIQUE C.

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Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
FREDERIQUE C.
Date
11 novembre 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    FREDERIQUE C.
    FREDERIQUE C.

    FREDERIQUE C.

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    Bonjour Guillaume

    Merci pour cette réponse cela semble fonctionner ... il fallait effectivement sélectionner ce réseau en faisant abstraction au message d'erreur ( sélectionner un autre réseau ) et attendre ... un très grand merci pour votre réponse ... très bonne journée

    Nom de l'auteur
    FREDERIQUE C.
    Date
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    innohep S.
    innohep S.

    innohep S.

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème (mais en 2023 ^^) C'est quoi alors la solution?
    dans le message de Frédéric il dit merci à une réponse mais il n'apparait pas ^^

    Nom de l'auteur
    innohep S.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Innohep,

    Je vois votre link qui a été installé le 14 mars, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne correctement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    Antoine L.
    Antoine L.

    Antoine L.

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    Bonjour j´ai le même problème mais je ne vois pas de réponse. J'ai enlevé le 5ghz le wps vérifié le mdp wifi la connexion WiFi ne se fait pas et le réseau détecté est myfox et non somfy. Pas d´aide en ligne ça fait pas très sérieux tout ça je me demande si je vais pas tout rapporter chez leroy Merlin....

    Nom de l'auteur
    Antoine L.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de votre produit ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Laurent R.
    Laurent R.

    Laurent R.

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    Bonjour,
    J'ai moi aussi exactement le même problème... en avril 23 !!
    Pourrais-je (et j'imagine porter la voix de la collectivité !) avoir accès à la réponse adressée à Frédérique il y a 3 ans ?
    Un Grand Merci d'avance !
    Laurent R.

    Nom de l'auteur
    Laurent R.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Laurent,

    Somfy à racheté la partie Home Alarm de Myfox. Certains produits ont toujours l'appellation d'origine qui est Myfox.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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