Question en attente de réponse
Perte connexions distance
Bonjour,
Je suis possesseur d’une alarme Protexiom accordée sur une freebox révolution.
Depuis quelques jours, il m’est impossible de me connecter en mode distance via un PC et l’application android depuis la 4G ne fonctionne pas non plus. Par contre, en mode local pas de problème cela fonctionne (PC et apppli android via le wifi).
Aucun changement au niveau de la box (matériel et paramétrage)
Avez-vous des pistes pour m’aiguiller ?
Cdlt
Réponses
Bonjour
Quel message avez-vous quand vous essayez de vous connecter à distance ?
Bonne journée !
Bonjour,
depuis un PC j'ai le message suivant :
Il semble y avoir un problème réseau, cliquer ici pour avoir de l'aide.
depuis l'appli android => connexion impossible aux hôtes, etc....
Cdlt
Bonjour
Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et « Réglage de l’interface ». De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.
Bonne journée !
Bonjour
Essayez ceci:
Dans le "Réglage réseau" mettez:
DNS Primaire: 8.8.8.8
DNS Secondaire: 8.8.4.4
Dans le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80
Si ça ne fonctionne pas, laissez ces réglages et regardez sur votre box internet quels sont les ports ouverts pour l'accès à distance de celle-ci.
Bonne journée !
Bonjour Jacques
par quel moyen essayez-vous de vous connecter à distance sur votre transmetteur ?
Bonne journée !
Jean-Luc,
Via l'appli mobile android en 4G et par internet avec mon smartphone en 4G également. Par contre pour info en wifi cela fonctionne.
Bon après-midi,
J.
Bonjour
Vérifiez dans votre Freebox, quels sont les ports utilisés pour l'accès à distance de celle-ci.
Bonne journée !
Bonjour,
Hier soir, j'ai fais quelques essais, rien de concluant pour l'instant, je continuerai ce soir.
J'ai néanmoins quelques doutes sur l'adresse IP de la freebox, elle a peut être et modifiée par free, il faut je creuse de ce côté là.
Pouvez-vous me confirmer si c'est bien l'IP public qu'il faut renseigner dans les différentes configurations.
Cdlt, J.
Bonjour
Qu'appelez-vous :" les différentes configurations" ?
il s'agit du réglage "réseau de l'alarme" => adresse IP box et éventuellement la configuration du routeur => adresse IP freebox.
A ce jour, l'IP renseigné (somfy et freebox) est 192.168.0.254, mais lorsque je la visualise via un site comme " comment ça marche - connaitre son IP " elle est différente.
Par contre, lorsque j'exécute la commande cmd/K ipconfig /all, je la retrouve 192.168.0.254 sous la désignation Serveur DHCP
Mon souci aujourd'hui est : quelle adresse IP que je doit renseigner ?
- l'IP public, l'IP préféré (adresseIPv4) ou l'IP de la ligne ADSL Une fois que je connaîtrais la bonne adresse IP, je pourrais passer aux réglages des ports sachant que free alloue une adresse IP partagée mais avec une plage de ports comme par exemple (35855-52238).
Merci de votre support,
Cdlt, J.
Bonjour
Dans un premier temps, je vous conseille de demander à Free une adresse IP unique:
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...
Pour faire le réglage sur "Réglage réseau du transmetteur" suivez la photo jointe
Attention, toutefois, il vous faut récupérer "l'adresse IP box/modem adsl" en tapant le code 781+OK en mode installateur sur votre clavier lcd.
Sur le "Réglage de l'interface" il faudra passer le "Port DNS" à 80.
Ensuite ouvrez les ports 80 et 443 sur la Freebox en relation avec l'adresse du transmetteur (192.168.0.202)
Bonne journée !
Bonsoir,
Voilà, après avoir obtenu une IP unique et ajusté les réglages liés à cette nouvelle IP, ce soir tout est rentré dans l'ordre : appli android et la connexion distance.
Encore un merci de votre support.
Bonne soirée
Cdlt
J.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Perte connexion à distance ?
Bonjour, Je ne suis pas chez moi, j ai perdu ma connexion avec ma Tahoma ip 1211-7082-4979, je sais par les voisins que les volets s ouvrent et se ferment . Ouf !!!! Mais...Eric il suffit de taper la question dans Google et vous avez la réponse https://assistance.sfr.fr/television/box-thd/acceder-distance-box-thd-sfr.html#:~:text... -
connexion à distance impossible au bout de plusieurs jours
Bonjour, après avoir réinitialiser ma box avec la procédure, je perds la connexion a distance à mon alarme protexion 400 au bout de quelques jours. après avoir été sur...Bonjour malheureusement, il n'y a plus chez Somfy d'alarme aussi fiable que celle que vous avez. Voyez ce lien: https://www.somfy... -
pourqui je perte de connexion à distance même après réinitialisation?
Bonjour, j'ai une alarme protexiom GSM de 2015. Depuis un moment je n'arrive plus a me connecter a distance à mon alarme via l'application Somfy. Donc je vais sur mon panneau...Jean-Luc B, Merci pour vos réponses. J'ai bien regardé sur le forum et oui effectivement mon module IP est HS. Dommage pour moi. bonne journée -
Perte connexion a distance sur alarme protexiom
Bonjour, J ai renouvellé ma Freebox révolution et mon accès à distance de mon alarme ne fonctionne plus J ai suivi la procédure pour réinitialiser l ip je peux me connecter...Bonjour Gaelle, Voici le numéro de ma centrale: 588042 -
Plus de connexion à distance alarme Protexiom ?
Bonjour, J’ai une alarme Protexiom depuis 2012 qui fonctionne sans problème. Toutefois, depuis hier, je n’arrive plus à me connecter à distance par mon smartphone ou par mon...Thierry en l'état sans toucher au module IP, pouvez vous vous connecter à la centrale avec votre PC. Si Oui, postez une copie d'écran du paramétrage réseau. Si Non, le...
-
-
-
