Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

PB Association Tahoma avec Détecteur Fuite d'Eau Somfy

Bonjour,

Je viens d'acquérir une détecteur de fuite d'eau Référence 2400509C.
Apres plusieurs tentative je n'arrive pas a associer ce détecteur sur ma BOX Tahoma version DIN.
Aucune documentation n'est livré avec ce produit juste un notice expliquant comment changer les piles.
J'ai navigué dans tous les menus de configuration et d'association de matériel mais rien au sujet de ce détecteur.

Le site de la boutique Somfy confirme bien la compatibilité Tahoma.

Est-il vraiment compatible avec mon modèle de BOX ?
Si oui peut on m'indiquer la procédure pour l'associer ?

Merci.

Cordialement.

Patrick G.
Patrick G.

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    Réponses

    Bonjour,

    Est-ce que vous utilisez bien la procédure suivante:
    Dans Tahoma> menu> Configuration> Installation> autres Somfy>
    ajouter> choix du type d'équipement> détecteurs> Ok> Ajouter un détecteur> détecteur de fuite d'eau> continuer...

    Cordialement.

    Patrick G.
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    Bonjour Christian,
    Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas cette option de disponible dans l'interface PC.
    Dans le choix du type d'équipement de l'onglet " autres Somfy" je n'ai que 4 options :

    • Somfy Protect
    • Cameras
    • Serrures
    • Chauffage

    Pas de choix détecteur !

    J'ai essayé les 4 Options y compris en priorité Somfy Protect pensant que ce capteur était classifié dans la sécurité mais rien.

    En tout cas encre merci pour votre support.

    Cordialement.

    Bonjour,
    Dans ce cas il faudra peut-être attendre la réponse d'un Yellow.
    Bonne journée.

    Patrick G.
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    Merci a vous et bonne journée également.

    Bonjour Patrick,
    Le Tahoma rail din ne possède pas de module RTDS (protocole utilisé par les détecteur de la gamme d'alarme Protexiom) et il n'est pas possible de l'ajouter.
    Vous ne pouvez donc pas associer ce capteur a votre tahoma rail din.
    Bonne journée.

    Patrick G.
    Patrick G.

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    Bonsoir Nicolas,
    Merci pour votre réponse.
    La difficulté, si j'ai bien compris, est qu'il faut distinguer le type de box Tahoma pour s'assurer de la compatibilité des capteurs.
    Si je fais référence au document officiel de compatibilité de Juillet 2019, il est bien spécifié que ce détecteur est compatible avec les Box Tahoma. (Voir fichier ci-joint).

    Merci , s'il vous plait, de prendre note qu'il serait nécessaire, pour la bonne compréhension de tous, d'apporter les corrections nécessaires a ce document.

    Cordialement.

    Bonjour Patrick,
    Effectivement il fait parti de la liste de compatibilité Tahoma V1 (avec module rtds) et V2 mais ne peu en aucun cas etre mis sur un tahoma rail din car il n'existe pas de module pour cette version de tahoma.
    Je remonte cette informations au service communication pour que la liste soit modifier.
    Bonne journée

    Patrick G.
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre écoute et réponse.
    Cordialement.

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