Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme éclairage micromodule zwave On/off ref 1822487

Bonjour a tous, j'ai installé il y a environ 6 mois des micromodules zwave pour gérer mon éclairage.
J'ai donc à ce jour 3 micromodules on/off ref 1822487 et un micromodule a variation.

Pour faire simple, ces 4 modules sont installés directement dans les boites de dérivation dans mes combles.

Tous fonctionnait très bien depuis 6 mois mais depuis quelques jours, j'ai un phénomène étrange qui se passe uniquement sur un seul module.
En effet, mes lumières clignotent et lorsque je vais dans mes combles, je peut entendre le ''clic'' de déclenchement du module qui s'affole.

Vous pourrez voir la petite vidéo du clignotement ici.

https://youtu.be/RPCRTi8PqaQ

Ce qui est étrange c'est que je peux allumer cette zone via un de mes 3 boutons poussoir mais lorsque le clignotement commence alors je n'ai plus accès à ces lumières via mes boutons poussoir. Seul une commande via tahoma peut me permettre d'éteindre la lumière.

Bref, j'ai besoin d'aide en urgence, je fêtes l'anniversaire ma fille dimanche a la maison et j'aurai besoin de lumière pour que les gens puissent voir le contenu de leur assiette.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

Luc

Luc C.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Luc,

    Peut-être un courant d'appel trop important !

    Faire l'essai de démonter toutes les lampes, essayer si le module fonctionne normalement, puis remonter les lampes les unes après les autres tout en essayant l'allumage à chaque lampe en place.
    Tenez nous informés!

    Luc C.
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    Bonjour Sylvain,

    Tout d'abord, merci pour cette réponse.

    Sincèrement, je ne crois pas trop à cette hypothèse car pourquoi du jour au lendemain le courant d'appel serait trop important.
    Cependant, ce n'est pas la première fois que j'ai ce type de réponse ("ajouter une résistance de décharge, ...)
    Du coup, je me dis que pour éliminer une hypothèse, il faut tester.
    Donc je ferrai le test et vous ferrai un retour.

    Mon sentiment sur le sujet est qu'il s'agit plus d'un micro module qui est en train de rendre l'âme mais, je pense tester ce soir:

    • une RAZ du module
    • La théorie d'un courant d'appel trop important.

    Si aucune de ces solutions ne s'avère efficace, je testerai avec un autre micro-module pour valider le fait que c'est bien le micro-module qui est en cause. et essayerai de procéder à un échange.

    A bientôt.

    Luc

    Bonjour Luc,

    D'après ce que vous nous indiquez, j'ai l'impression que c'est l'interrupteur filaire qui pilote cet éclairage qui serait en contact permanent, pourriez-vous inverser cet interrupteur avec celui d'un autre Micro-Module et voir si le problème suit l'interrupteur ou reste sur le même Micro-Module ?

    Bonne journée,

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