Accès à distance à mon alarme Protexiom KO

Bonjour

Avez-vous créé votre compte alarme sur http://www.alarmsomfy.eu ?

Bonne journée !

Bonjour,
Oui, tout à fait
Bonne journée

Bonjour Valentine

Bon ! D'abord sachez que la Protexiom ne fonctionnera jamais en wifi !

Ensuite, vous dîtes :"Nous pouvons piloter l'alarme à distance via l'application mobile uniquement."

Qu'est-ce que vous appelez "à distance" ?

Pour avancer, faisons un point !
Apparemment, vous pouvez faire des copies d'écran, donc çà veut dire qu'en local depuis chez vous avec un PC, ça fonctionne, vous pouvez vous connecter et configurer votre transmetteur.

Vous dîtes avoir pu créer votre compte alarme sur le serveur. Bien !

Maintenant Valentine, expliquez ce que vous faîtes précisément pour vous connectez depuis l'extérieur, avec quel moyen, et quel est ou quels sont les messages d'erreur que vous obtenez.

On va y arriver !

Bonne journée

Bonsoir Jean-Luc,
Je vous remercie pour votre retour !
Je dois vous avouer tomber des nus de lire que l'alarme ne fonctionnera jamais en wifi...
La centrale doit etre en hauteur "sur une armoire, dans une cage d'escalier etc..." selon le mode opératoire, mais branchée à mon modem via un cable ethernet pour toujours ?! ou juste le temps de la paramétrer ?
Concernant le pilotage à distance :
si je me connecte à l'application via mon téléphone (ou sur mon pc) via le wifi de mon domicile, pendant que ma centrale est connectée via ethernet, je peux la programmer (allumer, eteindre etc.)
Ce que souhaite faire : c'est pouvoir l'activer / la desactiver , recevoir des notification ...via l'application mobile de mon lieux de travail par exemple. (donc quand je suis en 4G, non connectée à mon wifi).
Je n'ai pas de message sur l'application : ca mouline, puis j'arrive au menu principal comme si je n'avais pas tapé mon code.
un immense merci pour votre aide précieuse

(Je précise que lorsque je me mets en 4G pour piloter ma centrale - et que ca ne marche pas - la centrale est connecté au cable ethernet et branchée en prise secteur).

Valentine

Je vous confirme que votre alarme ne fonctionnera jamais en wifi mais uniquement avec un bon vieux câble connectée sur votre box internet. Croyez-moi ce n'est pas plus mal !

Ensuite, après avoir créé votre compte alarme, avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre accès internet ?

Comment faîtes-vous pour vous connectez à distance ?
Avez-vous installé et configuré l'application mobile sans avoir oublié de renseigné la carte d'authentification ?

Bonne soirée !

Bonjour Valentine

Quel est votre fournisseur d'accès internet et quel est le modèle de votre box.
Il y a un problème avec l'ouverture des ports pour la connexion en 4G.

Bonne journée !

Oui Valentine, c'est bon !
Avez-vous essayé de relancer votre box sfr ?

Oui, deux fois.

Avez-vous fait une "mise à jour serveur" ?
Je ne sais pas si ça existe toujours sur les nouvelles centrales.

Il faut se connecter en mode utilisateur sur le transmetteur, aller dans "Carte d'authentification" puis en bas, il doit y avoir un champs "Mise à jour serveur" ?

Bonne journée !

Bonsoir Jean-Luc,
J'ai pu faire la manipulation que vous décriviez.
cela ne change rien.
Par l'application mobile en 4 G, premier message :

• Connexion à la centrale en cours..
puis : "Echec de la connexion"

Commencez par suivre les instructions dans le lien que je vous ai donné.

Bonne fin de journée !

Bonjour

Pour la connexion à distance il faut utiliser https://alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net

Bonne journée !

Bonsoir Valentine

Ca me dépasse ! Je ne sais pas sur quoi vous tombez !

Ne touchez surtout plus à rien, et attendez l'avis d'un Yellow !

Bonne fin de journée !

Un grand merci Jean-Luc pour votre temps et désolé que vous comme moi ayons perdu autant d'énergie et de temps.
Comment puis-je solliciter un Yellow ?
Cela devient vraiment problématique de ne pas avoir accès à l'alarme à distance.

Bonjour Valentine

Les Yellow's passent sur le forum régulièrement. Vous serez contactée certainement dans la semaine.

Bonne journée !

Bonsoir Thomas,
Je vous remercie, quand j'ai tout réinitialisé pour la 1500 fois pour trouver le problème, j'ai oublié de récocher la case.
Elle est de nouveau cochée et mon probleme persiste.
Connexion en wifi OK
Connexion en 4G (ou à distance) : Non OK (exactement ce que décris dans mes precedents postes : sur l'application ca mouline, carré blanc sans message et retour à la page d'accueil)
Avez -vous une idée ?

Bonjour,
Merci Thomas pour votre message.
Je reviens vers la communauté pour vous informer qu’après plus d’un mois de galère , le problème est résolu !
Suite à l’achat d’un produit permettant de gérer sa chaudière à distance via une application mobile également (produit qui n’est pas de la marque somfy), j’ai rencontré le même problème que sur l’application de somfy : KO en 4G, mais opérationnel en wifi.
J’ai alors coupé sur mon modem la fréquence 5GHZ... (je me souvenais avoir lu des choses sur le sujet) et tadaaaaa tout fonctionne ! Applications chaudière et application somfy .
Hallucinant d’avoir du renvoyer 2 alarme somfy One, échanger avec des vendeurs en magasins, prendre un temps incalculable aux interlocuteurs sur ce forum Et perdre moi même autant de temps et d’énergie pour un truc aussi bidon.
Bref, je crois que je suis dégoûtée a vie de somfy mais j’espere que cette solution en aidera d’autres !
Ps : merci encore Jean Luc pour votre patience