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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Identifiant perdu www.alarmesomfy.net

    Bonjour,
    J'ai une freebox revolution.
    DEpuis quelques jours (date indéterminée) je n'ai plus accès à distanceni en réseau a ma centrale d'alarme protexiom 600.
    Free a visiblement fait une mise a jour qui empeche les ports 80 et 443 en acces direct.
    J'ai retrouvé l'accès a ma centrale en local grace au changement de port dans la nouvelle plage proposée.
    Mais pas d'accès à distance.
    J'ai vu qu'il fallait changer ces ports sur le site http://www.alarmesomfy.net
    Mais je nhe retrouve plus mon adresse mail identifiant.
    Comment faire?
    MErci

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    sylv
    Date
    25 novembre 2019
    il y a 6 mois
    question
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Sylv,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,

    LE n° est 530703

    Merci pour votre aide
    Peut-on discuter en privé ou ici ça ne pose pas de problème de confidentialité?

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    @Thomas M.
    Pouvez vous m'aider?
    Merci par avance

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    Bonjour,
    Je me permets de vous relancer afin de résoudre mon problème d'identifiants. Merci pour votre aide

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    Bonjour Sylv,

    Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Merci pour votre aide,
    probleme réglé en mettant a jour les ports.

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