Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma Bloquée sur voyant Route après Mise à Jour

Bonjour,

Depuis la mise à jour du 26 Novembre 2019, ma Tahoma (v2) ne répond plus et reste bloquée dur le voyant rouge fixe.
Entre le 27 et 28 Novembre j'ai essayé au moins 10 fois la méthode : débrancher 5s, enfoncer le bouton reset, rebrancher et attendre le voyant rouge clignotant en respectant chaque fois les 15 mins d'intervalle pour forcer la MAJ sur le server.
Rien n'y fait...
Sur l'interface Web dans mon comtpe>mon boitier on m'indique qu'une MAJ est détectée/en attente mais impossible de faire plus.
Que dois je faire s'il vous plait.
Cordialement

Maxence R.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Maxence

    Laissez ici le PIN de votre Tahoma !

    Bonne journée !

    Maxence R.
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    Bonsoir Jean-Luc,

    Voici le code Pin de ma Tahoma :

    1201-1850-4128

    Cordialement

    Bonjour Maxence,

    Si le problème persiste après tout ces tests, c'est que soit un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs, soit votre TaHoma est défectueuse. La seule solution afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point qui bloque sera de connecter cette Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) et voir si le problème persiste.

    Bonne journée,

    Maxence R.
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    Bonjour,

    Bien vu Thomas M. ! Il s'agissait d'un problème réseau.
    J'avais pourtant redémarré ma box et mon routeur à plusieurs reprises mais sans succès.
    Du coup, j'ai procédé à la remise en état d'usine de ma box et même si j'ai perdu mes réglages pour le reste ça a eut le mérite de régler ce problème.
    Merci encore
    Cordialement

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